Bloomberg Línea — Aunque las compras en línea a través de plataformas como AliExpress, Temu o Alibaba son cada vez más comunes, en especial porque disponen de un sinnúmero de artículos a bajos precios, aún hay quienes desisten de utilizarlas. La razón: dudan de que sean seguras.
A algunos compradores los atormenta la idea de que el producto que adquieren nunca llegue a la puerta de su casa o que ingresar los datos de su tarjeta de débito pueda desencadenar en una estafa, por ejemplo. Lo cierto es que estas compañías se comprometen con la entrega de sus productos y la protección de la privacidad de los usuarios.
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A continuación, qué dicen las políticas de seguridad y privacidad de AliExpress, Temu y Alibaba:
AliExpress
Un reparo de algunos compradores en línea es que en ocasiones, más allá de la plataforma de comercio electrónico que utilicen, los productos recibidos en su casa no se asemejan a los que vieron en internet. En ese aspecto, AliExpress se compromete con una serie de garantías generales, que aplica en los siguientes casos:
- El artículo que está dañado, defectuoso, o es muy distinto al que se presenta en la página de detalles del artículo (difiere de su descripción).
- El pedido no llega debido a factores fuera del control del usuario (ejemplo: dirección de envío errónea).
- El artículo vuelve al vendedor debido a derechos de aduanas.
- Cuando el usuario abre una “disputa” con el vendedor por cuenta de un problema con la compra, que luego servirá como prueba ante un reclamo con AliExpress.
Ya a nivel técnico, la plataforma cuenta con un protocolo seguro de internet (HTTPs) y certificados de seguridad SSL/TSL, es decir, aplica sistemas de encriptado avanzados que protegen la información.
Temu
Temu asegura contar con certificaciones PCI en todos sus enlaces y trabajar con los principales proveedores de pagos, como Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay, “que tienen estrictas políticas de protección al consumidor y tecnología de vanguardia para proteger los datos”.
En cuanto al proceso de compra, brinda tres garantías:
- Políticas de reembolso y devolución: aplica solo en un lapso de 90 días después de la compra, salvo productos específicos como alimentos, ropa interior y productos de salud. El envío de la primera devolución es gratis, las demás, no.
- Verificación de los socios comerciales: para garantizar que los productos vendidos sean exactamente los mismos ofrecidos en Temu —aunque una recomendación en todas estas plataformas es revisar las reseñas acerca del vendedor—.
- Procesamiento de pago seguro: mediante el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés).
Alibaba
Alibaba tiene un programa de garantía comercial llamado Alibaba Trade Assurance, que beneficia tanto a compradores como vendedores mediante un sistema custodia.
“Trade Assurance asegura que tus fondos solo se liberen cuando el comprador confirme la entrega de los productos, manteniéndote al tanto de todas las transacciones”, explica la compañía. A nivel de protocolos, cuenta con certificados SSL para cifrar todas las transacciones y cumple con PCI DSS para garantizar que los datos estén seguros.
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Su política de reembolso aplica si el producto difiere de lo especificado en el pedido en línea o su envío se retrasa, con una serie de requisitos para que la devolución sea gratuita.
- Los productos están etiquetados como Easy Return.
- El monto total del producto y el costo de envío no supera los US$3.000.
- La dirección de envío está en uno de los siguientes países: Australia, Bélgica, Canadá, Chile, República Checa, Francia, Alemania, Israel, Italia, Japón, Corea, México, Países Bajos, Pakistán, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudita, España, Suiza, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos y más por venir.
- El motivo de la devolución es por problemas de calidad.
