Bloomberg — Microsoft Corp (MSFT) está lanzando un conjunto de herramientas de inteligencia artificial (IA) diseñadas para enviar correos electrónicos, gestionar registros y realizar otras acciones en nombre de los trabajadores de las empresas, ampliando un impulso de la IA que intensifica la competencia con rivales como Salesforce Inc (CRM).
El fabricante de software con sede en Redmond, Washington, dijo este lunes que lanzaría 10 “agentes autónomos” para completar tareas en nombre de las personas en áreas como ventas, atención al cliente y contabilidad. Los agentes estarán disponibles en “vista previa pública”, a partir de diciembre y hasta principios de 2025. Microsoft también dijo que Copilot Studio, que permite a las empresas crear sus propios agentes, pronto tendrá la capacidad de hacer que esos agentes actúen por iniciativa propia. Eso se lanzará en una versión preliminar el mes que viene.
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¿Qué es un agente autónomo?
Los agentes son como aplicaciones de smartphone para la era de la IA, dijo Jared Spataro, que supervisa los productos de IA para el lugar de trabajo de Microsoft. Las herramientas de IA, algunas actuando de forma autónoma y otras en conjunto con un trabajador, pueden completar tareas como la investigación y clasificación de prospectos de ventas o la actualización de un ticket de atención al cliente tras una llamada telefónica.
"Acabamos de encontrar lugares en los que la gente gasta toneladas de tiempo y toneladas de dinero", dijo Spataro. "Suelen ser tareas y procesos que desearían no tener que hacer, pero que tienen que hacer una y otra vez. Hay un alto rendimiento si podemos esencialmente automatizar eso".
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Microsoft, gracias en gran parte a su asociación con el fabricante de ChatGPT OpenAI, está a la vanguardia del esfuerzo de la industria tecnológica por infundir al software la capacidad de generar texto e imágenes y mostrar un razonamiento similar al humano. Desde principios de 2023, Microsoft se ha centrado en las funciones de IA que requieren una indicación del usuario: un ejemplo destacado es el Copilot de la empresa, que ha desplegado en Word, Outlook y otros productos.
La siguiente fase es la creación de agentes, herramientas que pueden completar tareas establecidas sin intervención humana combinando el razonamiento impulsado por la IA generativa con las bases de datos y el software existentes. ServiceNow In (NOW), Workday Inc (WDAY), HubSpot Inc (HUBS) y SAP SE (SAP) se encuentran entre el cuadro de empresas de software que ahora hacen hincapié en los agentes de IA.
Salesforce, el mayor fabricante de software de gestión de clientes, dedicó gran parte de su conferencia anual Dreamforce del mes pasado a promocionar el nuevo enfoque, afirmando que sus agentes pueden encargarse de tareas como la atención al cliente sin supervisión. Su herramienta - Agentforce - estará disponible de forma general a finales de este mes, con un precio inicial de unos US$2 por conversación, según ha declarado la empresa.
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A la vez que promocionaba las herramientas de Salesforce, su CEO, Marc Benioff, también ha arremetido repetidamente contra los esfuerzos de Microsoft en las últimas semanas. “Cuando se observa cómo se ha entregado Copilot a los clientes, es decepcionante”, publicó Benioff el miércoles en X.
Microsoft no ha anunciado los precios de sus agentes, que se añadirán al software Dynamics 365 de la empresa. Copilot Studio, la herramienta de creación de agentes personalizados, está incluida en Microsoft 365 Copilot, que vende a clientes empresariales por US$30 al mes por usuario.
"Todo el posicionamiento competitivo se reducirá realmente a quién tiene realmente un producto que los clientes reales están utilizando y de qué se están dando cuenta", dijo Spataro.
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