Bloomberg Línea — ServiceNow, la gigante tecnológica conocida por su plataforma de automatización de flujos de trabajo, ahora mejorada por el uso de IA, ha elegido a Brasil como uno de sus mercados más estratégicos para el crecimiento global. La compañía espera que sus ingresos anuales crezcan un 25% en Brasil.
“No tendríamos estas expectativas si la economía brasileña no fuera tan innovadora”, dijo Nick Tzitzon, vicepresidente de Marketing y Comunicaciones y miembro del Comité Ejecutivo Global de ServiceNow, en una entrevista con Bloomberg Línea durante una reciente visita al país.
Según el ejecutivo, las empresas brasileñas han buscado liderar la innovación tecnológica global, incluso en Inteligencia Artificial (IA), en lugar de limitarse a seguir las tendencias internacionales.
“Brasil ya no es un mercado emergente, es una potencia económica”, dijo Tzitzon. “Las empresas de aquí no intentan hacer lo que hacen otras empresas del mundo”.
En el tercer trimestre, ServiceNow registró unos ingresos de US$2.797 millones en todo el mundo, de los cuales US$2.715 millones procedían de servicios de suscripción de clientes corporativos, es decir, recurrentes. En ambos casos, el crecimiento interanual fue del 23%. La empresa no ha hecho públicas las cifras de ventas en Brasil.
Como reflejo del impulso y las favorables perspectivas, las acciones de ServiceNow en la Bolsa de Nueva York (NYSE) cotizan en máximos históricos, y su valor de mercado se acerca a los US$200.000 millones.
Tzitzon subrayó que ServiceNow tiene una visión optimista de Brasil. Según él, en comparación con otros mercados globales, las empresas brasileñas están menos preocupadas por las tecnologías del pasado y están invirtiendo más en la adopción de otras nuevas, como la IA.
“En Brasil, creo que las organizaciones no están tan afectadas por el pasado. Esto es coherente con la cultura. Y cambiar, innovar y fortalecerse son cosas que están en el centro de la economía brasileña”, afirmó.
La IA ha sido uno de los principales impulsores del crecimiento de ServiceNow (NOW) en un momento en que la tecnología está ganando aún más terreno en los debates y la ejecución de negocios en todo el mundo. Según él, el elemento diferenciador de ServiceNow reside en sus resultados concretos.
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La empresa acaba de anunciar una asociación más amplia con Nvidia (NVDA) para acelerar la expansión de los llamados agentes de IA – capaces de realizar diversas tareas corporativas – en su plataforma, en un segmento que también exploran otras grandes tecnológicas como Microsoft (MSFT) y Salesforce (CRM).
“Creo que todas las empresas tecnológicas quieren contar una historia sobre la IA, pero nosotros realmente la estamos cumpliendo”, afirma.
Uno de los ejemplos que cita es el lanzamiento de la plataforma Xanadu, que incluye innovaciones como RaptorDB y agentes de IA, cuyo objetivo es ayudar a las empresas a escalar sus operaciones y mejorar el retorno de la inversión.
Uno de los casos de empresas que utilizan ServiceNow en el país es Banco do Brasil, que ha contratado la plataforma destinada a mejorar la automatización y la conectividad de los clientes – es el “buque insignia” de ServiceNow en Brasil.
Además, el directivo mencionó el equilibrio que la empresa está buscando en el uso de la IA, de modo que aumente la eficiencia sin poner en peligro los puestos de trabajo humanos.
Según él, hay un gran potencial de venta cruzada en las soluciones de ServiceNow.
En el tercer trimestre, 18 de los 20 mayores contratos incluían siete o más productos, lo que impulsó un crecimiento del 50% en el número de acuerdos de entre US$5 millones y US$10 millones, según la empresa.
La demanda de soluciones específicas de sectores, especialmente en servicios financieros y telecomunicaciones, triplicó el ACV (valor contractual anual) neto interanual.
Con unos 200.000 empleados en todo el mundo y sede en Santa Clara (California), ServiceNow tiene previsto duplicar de nuevo su tamaño en los próximos años, afirmó el vicepresidente global.
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