Bloomberg — Starbucks Corp (SBUX) contrató a una exejecutiva de Chipotle Mexican Grill Inc (CMG) para dirigir una prioridad clave del nuevo jefe Brian Niccol: restaurar el ambiente de cafetería de la compañía.
Tressie Lieberman se unirá a Starbucks el 4 de noviembre como directora de marca, dijo la compañía en un comunicado enviado por correo electrónico este viernes. Dirigirá los departamentos de marketing, desarrollo de productos, digital, creativo y analítico.
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Lieberman fue recientemente directora de marketing de Yahoo Inc. También ha trabajado en Chipotle, donde Niccol fue anteriormente CEO, y en Yum! Brands Inc, donde Niccol dirigió la cadena Taco Bell.
En el comunicado, Niccol dijo que Lieberman “reintroducirá Starbucks en el mundo”. La empresa dijo a mediados de septiembre que estaba buscando un zar de la marca en su intento de ofrecer una experiencia “convincente y coherente” a los clientes.
Starbucks también está poniendo a los líderes encargados del diseño de las tiendas y de las nuevas aperturas bajo la dirección de Sara Trilling, presidenta de la cadena en Norteamérica, para “crear una clara responsabilidad sobre el aspecto y la sensación” de los locales de la empresa.
Niccol, que asumió el CEOl el 9 de septiembre, ha estado reorganizando las filas de la empresa y deshaciendo algunos cambios de liderazgo que su derrocado predecesor había aplicado a principios de año.
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En su segundo día en el puesto, dio a conocer las líneas generales de un plan para avivar el crecimiento haciendo las cafeterías más acogedoras, mejorando la experiencia de los baristas y agilizando el servicio matutino.
Dijo que estaba estudiando las preocupaciones sobre la falta de personal, dado que solo el 33% de los trabajadores del comercio minorista afirman que las tiendas tienen constantemente suficientes empleados para funcionar sin problemas, informó Bloomberg News. Mientras tanto, menos de la mitad de los encuestados dijeron que el equipo de su tienda es fiable.
Los clientes de Starbucks, que se enfrentan a una inflación generalizada, visitan la cadena con menos frecuencia, lo que ha contribuido a dos trimestres consecutivos de descenso de las ventas en las tiendas abiertas desde hace al menos 13 meses. Una economía sombría en China y los boicots en Medio Oriente también han perjudicado al negocio.
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Los analistas esperan otro descenso de las ventas cuando Starbucks presente sus resultados del último trimestre el 30 de octubre.
Las acciones subían menos de un 1% a las 14:00 horas de este viernes en Nueva York. Las acciones de Starbucks se mantuvieron casi planas este año hasta el cierre del jueves, en comparación con la subida del 22% del índice S&P 500, incluso después de subir con el nombramiento de Niccol.
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