Bloomberg Línea — Los casos de uso con ganancias de productividad resultantes del uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) generativa empiezan a ser más comunes en diferentes áreas de la economía.
En Brasil, uno de los desafíos no es solo desarrollar modelos con IA generativa, sino también hacer que funcionen correctamente adaptados a la realidad de los negocios en Brasil. Con esta preocupación en mente, Superlógica, una de las mayores empresas en el mercado de soluciones tecnológicas para vivienda, ha acordado una asociación de desarrollo con un actor que está a la vanguardia de esta industria: OpenAI, de ChatGPT.
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“Este año hemos acelerado el uso de la inteligencia artificial. Pero a mediados del año tomamos una decisión: centrarnos más en crear productos que realmente generen más valor para el cliente y mejoren el trabajo interno. Así que decidimos buscar un socio que pudiera marcar la diferencia”, explica Iván Pérez, Director de Ingeniería de Superlógica, en una entrevista a Bloomberg Línea.
Según él, la asociación debe permitir a los clientes utilizar el poder generativo de la IA de ChatGPT para transformar la forma en que gestionan condominios y agentes inmobiliarios, en acciones como la automatización de procesos, el servicio personalizado al cliente y, al final del día, una gestión más ágil y eficiente.
“Estamos en un momento en el que necesitamos transformar la forma de trabajar de nuestros clientes. Y el aumento de productividad que supone el uso de la IA les permite dedicar más tiempo a atender a sus clientes”, afirma Joaquim Neto, o Joca, Director de Producto de Superlógica, en la misma entrevista.
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Según Joca, ya hay casos de uso en fase piloto, que deberán salir al mercado en breve, a finales de este año.
Superlógica ya había desarrollado herramientas como la lectura de documentos para la contabilización de gastos en sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), donde el uso de la IA más que duplicó los niveles de eficiencia. Esta funcionalidad ya se ha puesto a disposición de toda la base de clientes.
Con la integración de ChatGPT, los sistemas desarrollados por Superlógica ganarán funcionalidades que van desde asistentes virtuales para la atención al cliente y resolución de consultas hasta el análisis predictivo de datos financieros y operativos.
A través de interfaces de lenguaje natural, los administradores podrán automatizar la comunicación con los residentes, responder a preguntas comunes como la solicitud de duplicados de talones de pago y la programación de zonas comunes, así como generar informes financieros detallados a partir de grandes volúmenes de datos.
Asimismo, según Pérez, la alianza con OpenAI ayudará a formar a los equipos internos de Superlógica para que puedan desarrollar no sólo productos, sino la propia lógica de uso de la tecnología. Los profesionales están siendo entrenados y “empoderados”, de modo que las nuevas soluciones también puedan venir “de abajo hacia arriba” en la forma en que se desarrolla la empresa.
En términos generales, la asociación debería impulsar el desarrollo de productos y el negocio de Superlógica y potenciar su crecimiento, en un momento en que la empresa trata de establecerse como one-stop-shop para el mercado B2B de condomínios y oficinas inmobiliarias.
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La empresa, cofundada y dirigida por Carlos Cêra a principios de la década de 2000, factura actualmente cerca de 35.000 millones de reales (US$ 6.047 millones), con una cuota de mercado de más del 50% del mercado direccionable en el área de condominios – hay más de 108.000 condominios clientes.
Los productos incluyen software de gestión, relación y control de acceso, así como servicios financieros como créditos, pagos y cuentas digitales.
En otro frente de crecimiento aún más rápido, la empresa ofrece soluciones tecnológicas para agentes inmobiliarios: la base cuenta actualmente con unas 4.000 empresas clientes, lo que supone gestionar más de 800.000 contratos inmobiliarios.
En los próximos tres años, la empresa espera alcanzar los 10.000 agentes inmobiliarios, lo que representaría el 25% del mercado al que se puede dirigir.
“Estamos construyendo un futuro en el que la gestión inmobiliaria será cada vez más conectada, digital y eficiente. Esto beneficiará tanto a los gestores, que tendrán más agilidad en las operaciones, como a los residentes, que tendrán una experiencia más personalizada y resolutiva”, afirma Carlos Cêra en un comunicado.
Como parte de la asociación, Superlógica traerá a ejecutivos de OpenAI a su evento Next 2024 el día 19 de noviembre en São Paulo para discutir el impacto de la IA en la gestión de las empresas del mercado inmobiliario.
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