Bloomberg — El nuevo CEO de Starbucks Corp. (SBUX), Brian Niccol, no ha perdido el tiempo en reorganizar la cúpula de la empresa, deshaciendo algunos cambios de liderazgo que su predecesor había introducido solo seis meses antes.
Niccol ha eliminado el puesto de director comercial y de producto global que ocupaba Lyne Castonguay, un cargo creado por el destituido CEO Laxman Narasimhan como parte de una reorganización más amplia en marzo. Castonguay, que estaba a cargo del desarrollo de productos, conocimiento del consumidor y ciencia de datos, ya no está en la empresa, dijo un portavoz de Starbucks en respuesta a una pregunta de Bloomberg News.
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Desde su incorporación el 9 de septiembre, Niccol ha actuado con rapidez para hacer frente a la caída de las ventas de la empresa después de dos trimestres consecutivos de resultados negativos que provocaron la salida por sorpresa de su predecesor.
En su segundo día en el cargo, Niccol, exdirectivo de Chipotle Mexican Grill Inc., presentó las líneas generales de un plan para impulsar el crecimiento haciendo las cafeterías Starbucks más acogedoras, mejorando la experiencia de los trabajadores y acelerando el servicio matutino. También ha tratado de poner en marcha el liderazgo para lograr esos objetivos.
El mes pasado, Starbucks anunció que Michael Conway, al que Narasimhan había nombrado CEO de Norteamérica, tenía previsto jubilarse. En lugar de cubrir el puesto de Conway, Starbucks dijo que nombraría a un director global de marca que supervisaría el marketing, el producto, los creativos, lo digital y los datos, un tipo de función similar a la que Niccol creó en Chipotle después de que asumiera el cargo de CEO en 2018.
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Starbucks busca ofrecer “una experiencia de marca convincente y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente”, dijo un portavoz sobre los movimientos. “Esto se hace mejor cuando hay una clara rendición de cuentas bajo un solo líder: un director de marca global”.
Niccol también eliminó una capa de gestión entre él y Sara Trilling, la presidenta de Norteamérica que se centra en el crecimiento de las tiendas y los trabajadores minoristas, que ahora dependerá directamente de Niccol.
En China, Niccol nombró a Molly Liu única responsable del negocio chino. El año pasado, Liu había sido nombrada codirectora ejecutiva junto con Belinda Wong, que había estado al frente del negocio desde 2011 y pasará a ocupar un puesto diferente en el negocio de China. Wong permanecerá como presidenta, dirigiendo la innovación y la estrategia de desarrollo. Starbucks dijo que el cambio formaba parte de una transición de liderazgo planificada.
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Niccol, un ejecutivo con experiencia en restaurantes, obtuvo más poder que su predecesor desde el primer día. A diferencia de Narasimhan, Niccol asumió el papel de presidente del consejo junto con el título de CEO. Niccol también evitó el programa de formación de cinco meses que el anterior jefe realizó con el veterano líder Howard Schultz antes de tomar las riendas.
La responsabilidad añadida, sin embargo, ha venido acompañada de grandes expectativas por parte de los inversores: las acciones de Starbucks han subido un 26% desde que se anunció el nombramiento de Niccol como CEO hasta el cierre del martes, frente a la subida del 6,8% del índice S&P 500. Las acciones apenas variaban a las 9:41 de la mañana del miércoles en Nueva York.
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