Bloomberg — Amazon.com Inc. (AMZN) está pidiendo a los compradores en línea que proporcionen información sobre los testimonios de productos que han publicado en TikTok, YouTube e Instagram, lo que sugiere que el gigante del comercio electrónico se está centrando más agresivamente en las reseñas pagadas que los comerciantes pueden utilizar para obtener una ventaja competitiva.
En un cuestionario enviado a un revisor y visto por Bloomberg, un miembro del equipo de revisión de productos de la empresa escribió: “Estamos investigando las reseñas y nos gustaría hablar con usted sobre la interacción que tuvo con el vendedor sobre este producto”. Siguieron once preguntas, incluida una que preguntaba: “¿Puede describir el trabajo que ha realizado para este vendedor como influencer (por ejemplo, publicar vídeos en YouTube, TikTok, Instagram, etc.)?”.
La campaña de Amazon coincide con una ofensiva gubernamental contra las reseñas pagadas de productos. En agosto, la Comisión Federal de Comercio anunció una nueva norma que prohíbe a las empresas pagar por las reseñas de los consumidores y otorga a la agencia autoridad para solicitar sanciones civiles contra los infractores.
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Antes de anunciar la norma, la FTC notificó a 700 empresas, entre ellas Amazon, Facebook y Google, sus planes para frenar una situación que se ha hecho más frecuente en los últimos años. Aunque las reseñas pagadas se remontan a los primeros días del comercio electrónico, millones de personas se han convertido desde entonces en personas influyentes que ganan dinero por promocionar productos pero que a veces no revelan sus afiliaciones a las marcas.
No está claro cómo determina Amazon quién debe recibir los cuestionarios ni qué pretende hacer con las respuestas. Tampoco está clara la eficacia de la campaña, ya que los revisores pueden simplemente ignorar las preguntas.
“Tenemos políticas sólidas y de larga data que prohíben el abuso en las reseñas, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violan estas políticas”, dijo Juliana Karber, portavoz de Amazon. “Supervisamos y hacemos cumplir nuestras políticas de forma coherente para que los clientes puedan comprar en nuestra tienda con confianza”. No quiso responder a preguntas sobre los cuestionarios.
Amazon cuenta con sistemas automatizados diseñados para detectar reseñas pagadas y otros signos de comportamiento inusual, y emplea a investigadores de detección de fraudes, dijo Karber. Tales esfuerzos evitaron que más de 250 millones de reseñas sospechosas aparecieran en Amazon en 2023, dijo. La empresa ha presentado múltiples demandas contra granjas de reseñas pagadas, sólo para que surjan otras nuevas.
Los representantes de TikTok y de Alphabet Inc (GOOGL), matriz de YouTube, declinaron hacer comentarios. Meta Platforms Inc. (META), matriz de Instagram, no respondió a las solicitudes de comentarios.
Pagar por reseñas es especialmente tentador durante la competitiva temporada de compras navideñas, cuando los comerciantes en línea suelen generar la mayor parte de sus ventas y beneficios. Una exitosa campaña de reseñas pagadas durante el ajetreado periodo navideño puede disparar las ventas de productos oscuros antes de que los testimonios pagados puedan ser detectados y eliminados.
Chris McCabe, un antiguo ejecutivo de Amazon que dirige un negocio de consultoría para comerciantes en línea, dijo que nunca antes había visto a la empresa enviar un cuestionario a personas influyentes en los medios sociales. Recientemente escuchó a varios vendedores de Amazon preocupados de que la empresa les suspendiera después de que los influencers con los que trabajaban recibieran el cuestionario.
"Todos los vendedores de Amazon tendrán que tener mucho cuidado con la forma en que interactúan con los influencers de TikTok y los influencers de los medios sociales en general", dijo McCabe. "Amazon está empezando a investigar el lado revisor del problema y los vendedores van a ser suspendidos si eligen mal a los influencers".
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