Ciudad de México — Santander, desplegará una estrategia más agresiva que otros jugadores en México para captar clientes con Openbank, el banco digital que prevé lanzar durante la segunda mitad del año, de acuerdo con Felipe García Ascencio, el CEO del grupo financiero en el país.
“Todo es relativo pero creo que vamos a ser un poquito más agresivos que el estándar”, comentó el directivo del segundo banco más grande por número de activos, en una entrevista con Bloomberg Línea.
Aunque García Ascencio declinó revelar por el momento la meta de clientes que vislumbra el banco, o el horizonte en el que prevé alcanzar la rentabilidad de este mismo, aseguró que “como todas las fintech” la idea será tratar de captar clientes de la forma más rápida posible.
“Que se sientan muy cómodos con el nivel de servicio, que se sientan muy cómodos con la plataforma”, dijo.
Openbank de Santander ya opera en España, Países Bajos, Alemania, Portugal y Argentina. En conjunto ya suma más de dos millones de clientes a nivel global.
En México obtuvo la licencia bancaria por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en julio de 2023 y el banco actualmente dice colaborar con el regulador financiero a la espera de recibir la autorización del inicio de operaciones.
Openbank: Rendimientos y créditos más baratos
Felipe García Ascencio también prefiere reservar los productos específicos con los que planea debutar Openbank en México; sin embargo, adelantó que iniciarán con una oferta básica para posteriormente escalarla, aunque no prevé que sea tan amplia como la de Santander; por ejemplo, no tendría productos como hipotecas o financiamiento automotriz.
Además, debido al menor costo que implica una operación 100% digital, Openbank tendría la posibilidad de remunerar a los ahorradores u ofrecer menores tasas de interés en créditos.
“Si tomamos depósitos, vamos a remunerar de alguna manera, ya la tasa que definamos —veremos más adelante qué tan agresivos vamos— pero sin duda, es parte del plan de negocios, diría, de cualquier fintech típica que va al segmento de individuos”, dijo.
En el segmento de bancos digitales, participantes como Hey Banco, Ualá y próximamente Now, el banco digital de Invex, tienen cuentas de ahorro con rendimiento.
La competencia en este tipo de productos se intensifica entre las fintech que se han convertido en sociedades financieras populares (Sofipos), como Nu, Klar o Stori, cuyas tasas de doble dígito han desatado un debate sobre sostenibilidad a futuro.
“Los niveles a largo plazo no son sostenibles porque la tasa está muy por arriba de la tasa que impera en la economía, son métodos y son formas de poder atraer clientes, mostrarles que pueden tener una buena experiencia y después de eso eventualmente bajan”, dijo Felipe García Ascencio.
Proceso de transformación
Si bien hacia el exterior Openbank será un banco digital, Felipe García Ascencio se refiere a la entidad como “la fintech” del grupo financiero. El ejecutivo ha mencionado previamente que busca convertir a Santander en un banco digital con sucursales.
La institución bancaria recientemente contrató a Laura Cruz Urquiza, economista y ex directiva de MasterCard, ahora como directora general adjunta de Estrategia, Innovación y Experiencia del Cliente, cargo que previamente estaba dividido en dos direcciones.
De acuerdo con García Ascencio, el nombramiento de Cruz es parte central de la estrategia de transformación para colocar al cliente en el centro y hacer al banco más ágil y eficiente.
“Estamos pasando de una cultura a lo mejor de vender un producto a una cultura que sea basada en el cliente (…) la idea es darle todas las alternativas posibles para que el cliente decida la forma en que quiere ser atendido por el banco”, expresó.
A nivel global, el banco también atraviesa un proceso de cambio, tras anunciar en septiembre de 2023 que consolidará todo sus negocio en cinco áreas globales: Retail & Commercial, Digital Consumer Bank, Payments, Corporate & Investment y Wealth Management & Insurance.
