Ciudad de México — Los problemas registrados en la venta de boletos para espectáculos masivos en México está captando la atención de los legisladores, quienes pretenden modificar las reglas para empresas como Ticketmaster, eTicket o Superboletos. Las modificaciones también tocarían a bancos y otros intermediarios.
La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobó un dictamen para modificar la regulación para la venta de boletos para espectáculos en México, en medio de la euforia por los conciertos de Taylor Swift en el país y los problemas registrados en eventos masivos como las presentaciones de Bad Bunny en el Estadio Azteca.
La iniciativa establece reembolsos de 100% a los consumidores por cancelación, incluyendo servicios, cargos y comisiones, lo que ampliaría la medida no sólo a los vendedores, sino a intermediarios como los bancos u otros actores involucrados, de acuerdo con una reserva presentada durante la discusión en la Comisión.
“Es todo un viacrucis el solicitar algún tipo de reembolso”, dijo la diputada por el Partido Acción Nacional, Laura Patricia Contreras, quién reconoció haber sido afectada.
El dictamen que reforma la Ley Federal de Protección al Consumidor se aprobó con 24 votos a favor, 11 en contra y cero abstenciones dentro de la Comisión.
¿Cuándo cambiaría la ley sobre reembolsos en conciertos en México?
El proceso legislativo continúa, el dictamen pasó a la mesa directiva de la Cámara para que sea programada su discusión y votación en el pleno. Si es aprobada por la Cámara de Diputados, deberá pasar por el proceso legislativo en el Senado.
Bloomberg Línea consultó a Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE), la empresa mexicana detrás de OCESA y Ticketmaster, al respecto de esta propuesta, pero hasta el momento no se ha recibido respuesta. La socia de CIE en Ocesa es LiveNation quien adquirió en 2021 un 51% de este negocio en México.
En México, Ticketmaster ha enfrentado problemas en el pasado en conciertos como el que tuvo el cantante Bad Bunny en México en diciembre, en donde algunos consumidores no pudieron ingresar a uno de los eventos programados.
Actualmente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la agencia encargada de velar por los intereses de los consumidores en el país, impulsa a una acción colectiva contra Ticketmaster y OCESA por cancelaciones unilaterales y diversos incumpimientos
¿Cómo cambiaría la legislación de conciertos en México?
Además del tema de reembolso, los cambios aprobados por la Comisión buscan atender varios de los temas vinculados a la venta y entrada a los eventos.
Las modificaciones propuestas aglutinan iniciativas impulsadas por prácticamente todo el espectro de partidos políticos del país, con propuestas de diputados del Partido Verde Ecologista (PVEM) de México, Partido Revolucionario Institucional (PRI), Movimiento de Regeneración Nacional (Morena), Partido Acción Nacional (PAN) y Movimiento Ciudadano (MC).
Consideran modificaciones a la fracción XIII Bis al artículo 24, un artículo 62 Bis, un artículo 65 Quater, una fracción VIII al artículo 76 Bis, un artículo 76 Bis 2, y reforma el artículo 128 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, de acuerdo con un comunicado difundido por la Cámara de Diputados.
Estos serían los cambios propuestos en el proyecto:
- Reembolso al 100% en 30 días por cancelación. Se deberá reintegrar al consumidor el importe completo cobrado por el servicio de entretenimiento, incluyendo el precio del boleto y los cargos por cualquier tipo de servicio.
- Sanciones por parte de Profeco al acaparamiento de boletos y la reventa no autorizada de boletaje, con multas que van desde MXN$895,63 pesos hasta MXN$3.502.944.91.
- Los proveedores de servicios deberán garantizar la entrada de los consumidores que cuenten con algún medio válido para su acceso.
- Los proveedores no podrán ofrecer accesos que sobrepasen el número de lugares disponibles en los sitios donde se lleve a cabo el evento.
- No se podrá condicionar o negar la entrega al consumidor con boletos o accesos válidos cuando hayan sido emitidos por el proveedor del servicio de entretenimiento o por el tercero designado por éste.
- También estipula que el proveedor deberá emitir al consumidor, al momento de realizar el cobro, un boleto (físico o electrónico) con las debidas medidas de seguridad, confiabilidad e inviolabilidad, que permitan y garanticen el acceso al mismo, sin necesidad de acudir a sitios físicos, sucursales o tiendas que generen gastos adicionales al comprador
- En el caso de ventas digitales, podrá ponerse a disposición del consumidor el servicio opcional de expedición de un boleto físico para ser entregado en la localidad en que se realice el evento y, en su caso, del envío al domicilio señalado por el consumidor.
- El proveedor de boletos digitales deberá informar de manera precisa y certera en su página digital de términos y condiciones el costo total de sus servicios, cargos o comisiones.
- Se deberán implementar protocolos de prevención y denuncia para evitar el acaparamiento y la reventa no autorizada de boletos.
No sólo en México: Legisladores también promueven cambios a leyes en EE.UU.
Live Nation, quien controla OCESA y administra Ticketmaster en varios mercados, ha estado en el foco de legisladores estadounidenses algunos han calificado a la empresa de monopolio e impulsado legislación para regularla.
“Creemos que todos estos proyectos de ley, que hemos dicho continuamente durante mucho tiempo, son mejores para nuestro negocio, porque nos ayudan a ofrecer una mejor experiencia de ventas y de fans”, dijo Michael Rapino, CEO de Live Nation en una conferencia con analistas e inversionistas en abril.
El directivo señaló que las diversas iniciativas legislativas en Estados Unidos tocan temas como precios, prácticas engañosas de intermediarios, otorgamiento de más herramientas a los artistas; estando en línea con los cambios en la legislación que la propia Live Nation está respaldando, conocida como Fair Ticketing Act.
“Esos parecen ser todos los temas comunes que surgen en todos estos proyectos de ley diferentes, que apoyamos por completo”, dijo Rapino.
