Ciudad de México — Con la separación oficial entre Citi y Banamex surgen varias dudas entre los clientes sobre el funcionamiento del banco y los productos que tienen contratados, lo cual es aprovechado por delincuentes para tratar de engañar a clientes.
Por ello, Banamex pidió a los consumidores mantenerse alerta ante posibles intentos de fraude.
“Banamex no los contactará para solicitar que hagan trámite alguno, cambio o transacción con motivo de la separación”, indicó la institución financiera en un comunicado.
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El banco puntualizó que los clientes no necesitan hacer ningún tipo de trámite tras la separación, ya que los saldos, cuenta Afore, seguros, servicios, productos y beneficios se mantienen sin cambios. Tampoco se modifican datos como el número de cliente, número de cuenta ni Cuenta CLABE.
Banamex indicó que los canales de atención, desde las sucursales y el centro de atención telefónica hasta las apps móviles, seguirán operando con normalidad.
“Nuestros clientes pueden tener la tranquilidad de que su patrimonio está seguro y que cuentan con nuestra cercanía y asesoría para la atención de sus necesidades financieras, utilizando y contratando nuestros producto y servicios como hasta hoy”, dijo Manuel Romo, CEO del banco, en el comunicado.
Tras la separación, oficializada el 1 de diciembre, Banamex conserva los negocios de banca de consumo, empresarial, la afore y los seguros, mientras Citi México tendrá los servicios de banca mayorista.
