Ciudad de México — América Móvil, la empresa de telecomunicaciones de Carlos Slim, registró una caída en el número de clientes móviles en Centroamérica, tras el ataque de un ransomware que afectó algunas actividades de la empresa en Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Honduras y Nicaragua durante el primer trimestre de 2024.
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La empresa redujo en 2% sus suscriptores de prepago debido a que el incidente, que afectó su capacidad para activar este tipo de líneas durante algunos días, le impidió compensar las desconexiones naturales, explicó América Móvil en su reporte trimestral. Los suscriptores totales, que incluyen clientes de postpago y prepago, se contrajeron 0,8%, sumando 16.717 clientes en esa región.
La afectación, identificada el 25 de enero, también generó afectaciones en la capacidad de cobrar el tráfico de prepago.
“Garantizamos que no hubiera interrupciones en nuestro servicio y que nuestros clientes permanecieran conectados en todo momento”, dijo América Móvil.
La multinacional mexicana abrió durante unos días sus servicios sin cargo para garantizar la continuidad del servicio hasta que sus sistemas fueran restaurados.
América Móvil, que opera en la región bajo la marca Claro, aumentó en 3,8% sus ingresos trimestrales en términos anuales en Centroamérica, una desaceleración si compara con el crecimiento de 8,4% que registró en el cuarto trimestre de 2024, debido también a este incidente de ciberseguridad.
El EBITDA, una medida de rentabilidad se contrajo 2,4% y la utilidad de la operación se desplomó 12,7% en esa región, durante el trimestre.
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