Ciudad de México — Grupo Aeroméxico, la aerolínea bandera del país, activó una política para atender a sus clientes afectados por la decisión de suspender temporalmente sus vuelos a Quito, la capital de Ecuador.
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Los viajeros afectados por la suspensión, que irá del 1 de julio al 18 de diciembre de 2024, tienen la posibilidad de solicitar un reembolso o modificar la fecha de su vuelo.
“Es importante mencionar que Aeroméxico no tiene responsabilidad alguna de cubrir cualquier costo adicional que se presente (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros)”, señala la empresa.
Aerolínea activó en su portal una sección para atender a los pasajeros que puedan verse afectados por esta decisión. La política estará vigente del 25 de mayo al 31 de agosto de 2024, y será aplicable para pasajeros con boleto expedido con placa 139 incluyendo código compartido AM.
Protección con voucher electrónico (EMD) o reembolso.
La aerolínea mexicana ofrece un reembolso en forma de un voucher electrónico (exchange electronic vouchers EMD), que será válido al 100% del valor original del boleto, independientemente del punto de venta.
El EMD será válido durante un año a partir de la fecha de emisión para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico.
La línea aérea también considera el reembolso en forma de pago original.
Protección con Aeroméxico
La línea aérea también permite el cambio de fecha sin cargo ni diferencia de tarifa, respetando la misma ruta y cabina pagada. Otra opción es el cambio de ruta sin cargo, aplica diferencia de tarifa.
La empresa consideró importante señalar que todas las reservaciones modificadas deberán contener el siguiente IT de manera obligatoria: 4MXLA68625C
La política aplica única y exclusivamente para canales internos de Aeroméxico para todas aquellas reservaciones afectadas sin importar el punto de venta.