Desde finales de septiembre de 2023, los afiliados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) contarán con nuevas alternativas digitales para solicitar las citas médicas que requieran, según confirmó el propio organismo.
Actualmente, las citas del IESS se consiguen llamando al call center o a través de la página web. Pero. según detalló el Seguro General de Salud, Fernando Mora, desde finales de septiembre habrá tres vías nuevas de atención: WhatsApp, Facebook y una aplicación móvil que funcionará con un chatbot.
Mora detalló que para conseguirlo se requirió de tres fases: abastecimiento, contratación de personal y mejoras. “Con esta propuesta se busca pasar de 3.000 agendas diarias a 6.000. El nuevo sistema estará disponible 24/7 brindando facilidades”, posteó la cuenta oficial en X del organismo.
Registración
Según explicó el funcionario al portal Primicias, los usuarios deberán registrarse en esos tres canales, entregar los datos que el asistente virtual le solicite y esperar que la confirmación de la cita llegue a su correo electrónico.
Mora subrayó a ese dicho medio que el call center no se eliminará, pues “muchos afiliados no cuentan con un teléfono inteligente o con acceso a Internet”.
Lo que sí pasará, detalló el funcionario, es que “el sistema de agendamiento mejorará con la implementación de un nuevo software exclusivo” para controlar y gestionar las citas médicas.
