Bogotá — En medio del golpe de la inflación y la caída del gasto de los hogares en Colombia, las ventas en línea han representado un canal de escape para el sector del comercio con un total de 87,2 millones de transacciones en el primer trimestre del año, un aumento del 12,9% frente al período anterior, de acuerdo a un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
A pesar del aporte del comercio electrónico en las ventas, los canales tradicionales están golpeados y no se han digitalizado 100% tras la pandemia, en medio de las grandes barreras que persisten para integrarse al mundo de las ventas en línea.
Y es que si bien la pandemia de Covid-19 impulsó en gran medida la participación de las ventas en línea minoristas con participaciones máximas históricas por encima de 5,5 % de marzo a agosto de 2020, “luego de la flexibilización de estas medidas fue disminuyendo”.
Aun así, “la participación de las ventas minoristas por e-commerce presentan niveles superiores a la época prepandemia”, lo que “indica que en Colombia ha habido un proceso de apropiación de este canal de adquisición bienes y servicios minoristas”, resalta el reporte.
Según la CCCE, las categorías que participaron con el mayor porcentaje de transacciones fueron la de comercio al por menor, comida, tiendas y restaurantes (15,5%); seguida por tecnología (14,8%) y servicios financieros (12,9%).
En conjunto, estas categorías representaron el 43,1% del total para marzo.
La CCCE destacó que entre enero y marzo las ventas en línea, incluyendo las minoristas y de servicios, totalizaron $15,1 billones, un 24,1% más respecto al mismo período del año anterior y un aumento del 83,2% respecto al primer trimestre de 2021.
Las tarjetas de crédito y débito son el principal medio de pago por estos canales y aumentaron su participación al 56,5%.
En la otra cara, el débito a cuenta bancaria o PSE cayó hasta el 37,5%.
Se destaca además el aumento de 3,8 puntos porcentuales del pago en efectivo respecto al último trimestre de 2022.
La CCCE explicó que el valor del ticket promedio “ha variado en los últimos años debido a fenómenos económicos como la depreciación y la inflación, que han aumentado el costo de los productos y servicios tanto en el canal físico como en el digital”.
El ticket promedio llegó a los $173.531, lo que supuso una leve disminución del 0,9% frente a la medición anterior.
La presidenta ejecutiva de la CCCE, María Fernanda Quiñones Zapata, resumió que “este año ha estado marcado por distintos cambios en las dinámicas nacionales e internacionales que han impactado de una u otra forma en el desarrollo económico del país. Sin embargo, el comercio electrónico ha logrado superar estas bajas expectativas y tener un comportamiento positivo en este periodo inicial del 2023″.
De acuerdo a la encuesta de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), el comercio registró en abril “el peor resultado de los últimos 26 meses” en cuanto a sus ventas.
“La situación fue especialmente crítica para sectores como vehículos, repuestos, llantas, motos, muebles, electrodomésticos, materiales de construcción, confecciones y artículos para la remodelación del hogar”, indicó.
De hecho, un 81% de los comerciantes consultados señalaron que sus ventas fueron iguales o inferiores a las registradas en abril del año anterior, en tanto que solo un 19% reportó aumento.
Frente a las expectativas, el 78% considera que la situación seguirá igual o empeorará, mientras que un 22% cree que las cosas van a mejorar (en marzo esta cifra era del 27%).
Para el presidente de Fenalco, Jaime Alberto Cabal, “estas cifras realmente son preocupantes, pues se empieza a sentir de manera más fuerte la inflación, las altas tasas de interés, el precio del dólar y el impacto de la reforma tributaria”.
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