Bogotá — La Inteligencia Artificial (IA) ofrece herramientas que ayudan en las labores diarias de emprendimientos y pequeñas y medianas empresas.
Los sectores en los que más se utiliza la IA son los de marketing y publicidad (37%), tecnología (35%) y consultoría (30%).
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“La Inteligencia Artificial es una tecnología presente en herramientas que los negocios han utilizado todos los días durante años; desde las redes sociales hasta los dispositivos de pago. Sin embargo, este año fuimos testigos de una verdadera revolución derivada de la difusión de herramientas de IA generativa como ChatGPT, Bard y Midjourney. La posibilidad de crear imágenes y textos de forma automática ha despertado el interés de muchos, pero al mismo tiempo, ha propiciado la difusión en la red de informaciones e imágenes falsas creadas por IA y casos de infracción de derechos de autor”, manifestó Martin Hatton, líder de riesgos y fraudes en SumUp.
Por lo que agregó que es importante que quienes gestionan un negocio conozcan las particularidades de estas tecnologías para evitar los riesgos asociados a su uso desprevenido y, por el contrario, emplearlas de forma eficaz para la promoción y gestión de su negocio.
Para lo cual entregó seis usos de la IA que se pueden aplicar a este segmento de empresas:
1. ChatGPT y Bard para crear el nombre del negocio o un nuevo producto: encontrar un nombre para una tienda, describir los platos en el menú de un restaurante de una manera atractiva, o trabajar textos para los posteos de redes sociales son estrategias útiles para aumentar el reconocimiento de la marca y la lealtad de los clientes.
Las herramientas de IA generativa, como ChatGPT o Bard by Google, pueden ayudar a los emprendedores gracias a la capacidad de generar textos automáticamente: con un simple chat es posible pedirle a ChatGPT que genere el nombre de un lugar especificando el tipo de cocina, pedir consejo sobre la lista de platos o cócteles para poner en el menú y, para cada uno de estos, obtener ayuda para elegir un nombre creativo.
2. Midjourney para crear imágenes sociales: la comunicación de marca pasa cada vez más por el componente visual: herramientas de texto a imagen como Midjourney permiten generar imágenes automáticamente y pueden ser un apoyo útil para todo tipo de negocio.
Aunque son más complejos que ChatGPT, porque deben usarse en inglés y requieren una suscripción, cada vez encuentran más usos en el sector de restaurantes. Por ejemplo, el periodista gastronómico alemán Oliver Wagner experimentó con Midjourney para crear fotos de platos a partir de imágenes existentes que necesitaban ser mejoradas o creadas desde cero. Siguiendo las instrucciones presentes directamente en la plataforma, es posible crear los llamados “prompts”, es decir, las instrucciones textuales que se le darán a la herramienta para generar imágenes.
3. DeepL para adaptar los menús y el ecommerce al idioma local: cada vez más negocios tienen la oportunidad de ampliar su mercado gracias a los clientes extranjeros, y muchas veces la única barrera es el idioma. También en este caso, la Inteligencia Artificial puede ser de apoyo para mejorar la comunicación y hacer crecer el negocio de tiendas físicas interesadas en atraer turistas, o tiendas online que quieran expandir su mercado más allá de Colombia.
En particular, gracias a la IA es posible no solo traducir los contenidos, sino también localizarlos, es decir, adaptarlos a las especificidades culturales vinculadas a fechas, horas, expresiones idiomáticas, juegos de palabras o emojis. Simplemente, ingrese un texto en cualquier idioma en herramientas basadas en inteligencia artificial, como DeepL, para así poder localizar su contenido para materiales de marketing, redes sociales, sitios web o menús para turistas extranjeros.
4. Chatbots para hacer más efectiva la comunicación con los clientes: dentro de las miles de aplicaciones emergentes usando Inteligencia Artificial, los chatbots siguen en tendencia. Se pueden utilizar no solo para apoyar la creatividad, sino también para la comunicación con los clientes con fines de marketing o en apoyo del servicio al cliente.
De hecho, existen varias aplicaciones que los negocios pueden integrar dentro de sus propios canales para establecer una conversación empática y efectiva con el cliente gracias a la tecnología de IA generativa. Los chatbots se pueden usar para crear mensajes personalizados, responder preguntas de los usuarios de un sitio de comercio electrónico o enviar contenido específico con promociones y comunicaciones de nuevos productos.
5. Jasper para gestionar y generar contenido para redes sociales: no todas las pymes tienen presupuesto para contratar un community manager que gestione sus redes o contenido online. Es en este contexto donde Jasper, una plataforma de inteligencia artificial diseñada para pymes, empresas y creadores, se convierte en una herramienta valiosa. Permite mejorar la presencia en blogs, Instagram, LinkedIn, sitios web, anuncios y otras plataformas, mediante el aprovechamiento de la potencia de la IA generativa para crear contenido de manera eficiente y efectiva.
Con Jasper, las pymes pueden redactar textos, generar imágenes originales y crear contenidos en diferentes formatos, tonos e idiomas, todo ello manteniendo la coherencia con la identidad de la marca.
6. Tecnologías antifraude para pagos seguros en línea y en tiendas: la integración de la IA en los sistemas de pagos digitales está muy extendida. Aunque no todos los negocios lo saben, los sistemas de pago electrónico suelen incluir tecnologías para luchar contra el fraude o para prevenir o bloquear el uso no autorizado. También hay oportunidades para aplicar la Inteligencia Artificial en la atención al cliente y la autenticación de usuarios.
