Bogotá — La imagen que tenga una marca o compañía y las recomendaciones que existan o no sobre sus productos o servicios son dos factores indispensables para los consumidores.
Así lo revela un estudio realizado por el Laboratorio de Neurociencia de ReputationUP, que indica que el 85% de los consumidores revisa la reputación online de una empresa antes de comprar.
La investigación también encontró que la aplicación de técnicas neurocientíficas empleadas en mercadeo aumenta la recordación de marcas en un 50%, mientras que el 67% de las personas toman una elección de compra gracias a una recomendación.
Nicolás Cortés, directivo de este Laboratorio, explicó que en un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores buscan información sobre las marcas antes de tomar una decisión de compra, y que por eso es esencial que las compañías gestionen procesos de reputación también en los entornos digitales.
Factores que influyen en la reputación online
-Estrategias unidas entre las ventas y las comunicaciones: los consumidores hoy tienen barreras de entrada frente a la oferta económica de un producto o servicio y la manera más rápida de romper estos esquemas mentales es a través de las comunidades de marcas, el paradigma de pertenencia y el paradigma de identificación.
-Autenticidad y planificación: dos palabras que no muy a menudo se comunican bien, sin embargo, son requisitos actuales para que el valor de la marca tenga realmente fuerza en el impacto de ventas y relacionamiento exitoso en los entornos digitales y de transmisión voice to voice.
-Contenidos de valor: las empresas deben producir contenidos de valor que sean relevantes para sus clientes, como blogs, vídeos y posts.
-Representar valores y actuar como parte de una comunidad: entender cómo funcionan los impulsos y las reacciones de las personas es el primer paso. Con esa base se puede generar un plan de relacionamiento digital y físico.
Recomendaciones para que las empresas mejoren su reputación:
-Supervisar la reputación online con regularidad y responder rápidamente a cualquier comentario negativo.
-Producir contenido de alta calidad que sea relevante para el público objetivo.
-Ser transparente y coherente en las comunicaciones.
-Establecer relaciones con personas influyentes y otras partes interesadas clave.
-La razón de ser de una empresa después del fin económico es dar felicidad y equilibrio y como en el amor, el comprender, escuchar y comunicar son las claves.
