Bogotá — El Banco Mundo Mujer fue sancionado con una multa de COP$200 millones por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia por haber realizado cobros de intereses por encima de lo permitido por la ley.
La resolución que establece el castigo para la entidad fue conocida por Bloomberg Línea.
Los cobros indebidos
Según el ente regulador, entre el primero de octubre de 2022 y el 31 de marzo de 2023, el Banco Mundo Mujer cobró intereses moratorios superiores a 1,5 veces el interés bancario corriente, el límite legal estipulado para la modalidad de microcréditos.
Este error se evidenció en 311.258 operaciones, acumulando un cobro en exceso por un valor total de COP$38.743.424.
El banco admitió que los cobros indebidos se originaron debido a un error operativo en sus sistemas internos, pero aseguró que no fue una práctica intencional y que no generó beneficios económicos para la entidad.
Correctivos internos
Tras identificar la situación, el Banco Mundo Mujer informó voluntariamente a la Superintendencia Financiera y puso en marcha un plan de acción que incluyó:
- Notificación a los clientes afectados sobre el error.
- Devolución del dinero cobrado en exceso por un total de COP$38.743.424 COP, junto con la sanción legal correspondiente, sumando en total COP$77.486.848.
- Fortalecimiento de controles internos para evitar que errores similares vuelvan a ocurrir, incluyendo ajustes en los procesos de parametrización de tasas de interés y la automatización de revisiones en su sistema CORE.
Impacto en los clientes
El banco destacó que el monto promedio cobrado en exceso por cliente fue de COP$124,47, una cifra de baja materialidad, y afirmó que no recibió reclamaciones por parte de los afectados.
Sin embargo, la Superfinanciera señaló que incluso montos bajos pueden generar desconfianza en los consumidores y debilitar la estabilidad del sistema financiero.
En su evaluación, el órgano de control y vigilancia reconoció como atenuantes la cooperación del banco, su aceptación de la infracción y la implementación de acciones correctivas.
No obstante, consideró como agravante el impacto potencial en la confianza del público y el gran número de operaciones afectadas.
La SFC recordó que las entidades financieras deben garantizar el cumplimiento de las normas, especialmente en lo relacionado con los límites de tasas de interés, y destacó la importancia de prevenir errores que puedan afectar la confianza de los consumidores.
El Banco Mundo Mujer tiene derecho a apelar la resolución en un plazo de cinco días hábiles. Por ahora, la entidad reiteró su compromiso de mantener altos estándares operativos y garantizar la protección de sus clientes.
Esta es la composición accionaria del Banco Mundo Mujer
Fundación Mundo Mujer: 80,3%
Baninca S.A.S.: 5%
Inbayan S.A.S.: 5%
Accionistas minoritarios: 9,7%
