Bogotá — En Colombia, el 63% de las medianas empresas se encuentran en los niveles más avanzados de transformación digital, mientras que en las microempresas solo alcanza el 42%.
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Así lo revela el estudio ‘Caracterización de las mipymes y su apropiación digital’, del Centro Internacional para la Empresa Privada (CIPE) en Colombia, el Centro Nacional de Consultoría e iNNpulsa, que se aplicó a 4.107 micro, pequeñas y medianas empresas en todo el país y concluyó:
Niveles de transformación digital:
● 33% de las mipymes formales se encuentran en un nivel intermedio, utilizando tecnologías como analítica y big data para tomar decisiones.
● 30% de las mipymes formales está en un nivel avanzado, implementando automatización de procesos y realizando trámites gubernamentales de manera virtual.
Diferencias por grupos y sectores:
● 18% de las empresas propiedad de personas de la comunidad LGBTIQ+ se ubican en el nivel plus, es decir que se relacionan con la inteligencia artificial, superando a las empresas propiedad de hombres (16%) y mujeres (13%).
● Solo 12% de las empresas ubicadas en territorios más afectados por el conflicto (PDET) alcanzan el nivel plus, frente al 16% del total de empresas en otros territorios.
● Mientras que el 20% de las empresas del sector servicios están en el nivel plus, solo el 10% de las que están en el sector comercio alcanzan este nivel de transformación digital.
Avances y brechas:
● 52% de las mipymes cuentan con un responsable de temas tecnológicos, un aumento de 14 puntos porcentuales desde 2018.
● El 28% de las mipymes han adoptado la facturación electrónica, pero existe una notable diferencia según el tamaño de la empresa. En las medianas empresas, la implementación alcanza el 54%, en las pequeñas empresas el 30%, y en las microempresas el 24%.
● El uso de billeteras digitales o monederos virtuales es alto en microempresas (84%) y pequeñas empresas (81%).
“Estos resultados fortalecen el compromiso del Ministerio de Comercio e iNNpulsa en acompañar a las mipymes y unidades productivas en sus procesos de transformación digital, por esa razón, a través de nuestras iniciativas como los Centro ZASCA con enfoque en tecnologías, pondremos a su disposición 15 de estos centros en el país entre 2024 y 2026 para impulsar su inclusión y apropiación tecnológica para aumentar su eficiencia y productividad,” señaló Hernán Ceballos Gacharná, gerente general de iNNpulsa Colombia y gerente (e) de Colombia Productiva.
El análisis del estudio del Centro Nacional de Consultoría también arroja recomendaciones como impulsar a las empresas del sector comercio para que implementen tecnologías relacionadas de atención al cliente, como automatización de procesos, e-commerce, analítica, redes sociales y bots, para impulsar su crecimiento y niveles de eficiencia.
El estudio menciona la necesidad de capacitar a las micro y pequeñas empresas en el uso de tecnologías para tomar decisiones como el uso de analítica, big data, internet de las cosas, IA para automatización de procesos y sistemas para monitorear los procesos de producción, para que puedan avanzar de manera más rápida en su transformación digital.
Y añade que las empresas más avanzadas en transformación digital tienden a enfocar la tecnología en procesos de back-office, mientras que aquellas en etapas más tempranas lo hacen en el front-office. En particular, el sector comercio muestra un rezago en su digitalización debido a su énfasis en operaciones de cara al cliente.
Otras recomendaciones
-Capacitar, a las mipymes en la forma de aprovechar la tecnología para la atención de los clientes o front office, especialmente al sector comercio.
-Aprovechar los mejores niveles de transformación digital de las empresas propiedad de la comunidad LGBTIQ+ para identificar casos de éxito y mejores prácticas que puedan ser compartidos y replicados en las capacitaciones al resto de mipymes.
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-Diseñar rutas de capacitación personalizadas según el punto de partida de cada empresa. Por ejemplo, para llegar a facturación electrónica se debe pasar primero por dispositivos móviles y correo electrónico.
Para habilitar transacciones con el gobierno se requiere pasar por transacciones bancarias en línea, pagos a proveedores y uso de mensajería instantánea. Y para adoptar inteligencia artificial hay que incursionar primero en redes sociales y mensajería.
-Hacer énfasis en cómo aprovechar la tecnología para la atención y servicio al cliente (front office),
