Bogotá — Las empresas de telecomunicaciones Claro y Movistar volvieron a quedar en la mira de las autoridades en Colombia por presuntamente bloquear a sus usuarios para realizar cambios de operador “sin contar con las pruebas correspondientes”, informó este jueves la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Dicha entidad anunció que ha comenzado una investigación administrativa mediante la formulación de cargos contra los proveedores de servicios móviles Claro y Movistar.
Precisamente, la semana pasada Movistar fue sancionada con una multa de $626,4 millones por impedir la portabilidad numérica de las líneas móviles de sus usuarios.
La SIC evidenció que la empresa de telefonía rechazó las solicitudes de portabilidad hacia otros operadores, con el argumento de que los solicitantes no eran los titulares de las líneas o que los mismos se encontraban en mora, lo anterior sin contar con sustento probatorio que acreditara la veracidad de estas causales.
En este nuevo caso, la SIC investigará si estas empresas no remitieron al Administrador de Bases de Datos los documentos previstos por la regulación para soportar los eventos de rechazo por mora y titularidad de los usuarios que desean cambiarse de operador, manteniendo el mismo número de su línea móvil.
La entidad indicó que la investigación se inició tras diversas denuncias y de las visitas de inspección realizadas entre enero y abril pasados.
En dichas inspecciones se pudo determinar de manera preliminar que estos operadores, al parecer, “continúan generando rechazos con fundamento en estas situaciones sin contar con las pruebas que exige la regulación sectorial, situación que ya ha ocasionado que se les impongan sanciones administrativas a través de multas y se les impartan órdenes administrativas”.
Si se confirman estos hechos se podrán imponer multas de hasta 15.000 SMLMV para cada una, una vez “se agote el procedimiento establecido como garantía de los derechos de defensa y contradicción de estos operadores de servicios de comunicación móvil”, indicó la SIC.
El año pasado, la SIC sancionó a Claro, Movistar, Tigo, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito, WOM y Avantel por violación del Régimen de Portabilidad Numérica con multas que ascienden a los $6.495 millones.
En ese momento, se determinó que estos operadores incumplieron los pasos para hacer efectivo el trámite de portación, rechazaron solicitudes sin cumplir con los requisitos, no cumplieron los plazos máximos y los pasos previstos, y desconocieron el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa, informó la SIC.
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