Bloomberg Línea — Airbnb (ABNB) presentó el miércoles (16) 50 actualizaciones para hacer su aplicación más personalizada y, con el rediseño de algunas secciones, facilitar la navegación intuitiva de los huéspedes desde el momento de la búsqueda hasta la finalización de la reserva.
También se anunciaron otros 20 cambios tecnológicos para mejorar la gestión de los alojamientos por parte de los anfitriones. La noticia llega en un momento en que el ritmo de crecimiento de la plataforma se ralentizó en el tercer trimestre en EE.UU. y en todo el mundo, según datos de Citi.
En Brasil, la estrategia de crecimiento ha recibido un impulso interno: los huéspedes pueden pagar sus reservas utilizando el método de pago instantáneo Pix.
Desde el lanzamiento de esta opción en julio, más de 280.000 huéspedes han utilizado el método de pago instantáneo creado por el Banco Central, según la directora general de Airbnb en Sudamérica, Fiamma Zarife, durante una rueda de prensa el miércoles, 16 de octubre, en São Paulo.
“Es un fenómeno en el mercado brasileño. No tiene rival. Los directivos de Airbnb están encantados con los resultados de nuestro método de pago”, afirmó la directiva.
La orden en Airbnb es apostar por determinados métodos de pago en algunos países, según Zarife. A finales del primer trimestre de 2025, la app contará con más de 20 opciones en todo el mundo, como Vipps en Noruega, Mobile Pay en Dinamarca y MoMo en Vietnam.
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“Airbnb tiene apetito por localizar métodos de pago que sean valorados localmente por los huéspedes de todo el mundo”, dijo.
Brasil es un mercado relevante para Airbnb en América Latina. Para justificar esta apreciación, el ejecutivo citó la autorización de campañas de marketing con artistas, influencers y bandas sonoras del país.
“América Latina creció un 17% en el segundo trimestre, y Brasil hizo una gran contribución. La importancia del país se mide por una serie de iniciativas, desde el lanzamiento de Pix hasta el marketing local”, dijo.
La directora de Airbnb destacó algunos datos sobre la operación brasileña, aunque no abrió información acerca de la base de usuarios activos en el país:
- En 2023, Airbnb registró 1,6 millones de nuevos huéspedes en Brasil
- La aplicación registró anuncios en 2.330 ciudades de Brasil, el equivalente al 42% del país
- En 2023, otras 165 ciudades recibieron a sus primeros huéspedes a través de la aplicación
- El 80% de los destinos visitados en Brasil fueron no urbanos, fuera de las metrópolis
- El 54% de los anfitriones son mujeres
- El 45% de los anfitriones utilizan los ingresos obtenidos en la plataforma para cubrir gastos.
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Red de anfitriones
Entre las principales actualizaciones anunciadas hoy a nivel mundial se encuentran mejoras en la experiencia del cliente (UX), como una página de pago de reservas más sencilla, consejos para la búsqueda de alojamiento, descuentos para anfitriones y destinos sugeridos.
También se han personalizado los anuncios destacados y los filtros de búsqueda recomendados, así como una visita guiada de bienvenida para los huéspedes que utilicen la plataforma por primera vez.
Cualquiera que utilice la aplicación para poner un alojamiento en alquiler puede contar con una “red de coanfitriones”, a los que se puede recurrir para ofrecer un servicio personalizado, desde la creación del anuncio hasta la gestión de las reservas, la limpieza del lugar y la comunicación con los huéspedes.
“Si alquilas una propiedad a través de Airbnb pero no quieres dedicar tiempo a seguir el proceso de entrada y salida, puedes negociar a través de la aplicación con uno de los coanfitriones para que te presten uno o varios servicios. Cada coanfitrión ofrece su propio precio. He visto gente en la plataforma que cobra entre el 15% y el 25% del valor de la estancia”, explica Raquel Nicastro, una de las embajadoras de Airbnb en Brasil que actúa como coanfitriona.
Para ser considerado coanfitrión, Airbnb utiliza criterios como el historial de la persona en la plataforma, las valoraciones recibidas y la proximidad al lugar de alojamiento.
Según la empresa, el 73% de los coanfitriones se consideran “Superanfitriones”, y el 84% contribuyen a designar el estatus de “Favorito entre Huéspedes”, que son alojamientos considerados de máxima calidad en Airbnb.
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Tráfico en el tercer trimestre
Como ya advirtió Airbnb en agosto, la demanda de turistas de los EE.UU. en la plataforma se ha ralentizado.
Un informe de Citi sobre tendencias de acceso a internet, publicado el pasado martes, 15 de octubre, mostró que el tráfico de la compañía en la red estadounidense cayó un 2% en el tercer trimestre respecto al año anterior, tras un segundo trimestre positivo (+3%).
En la operación global de la plataforma, la caída del tráfico fue mayor, del 5%. Los datos citados por Citi proceden de SimilarWeb.
En septiembre, Airbnb tenía 46,5 millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que supone un aumento del 10% en 12 meses, según el informe de Citi, que también utilizó datos de SensoTower.
A efectos comparativos en el mercado de plataformas de viajes, Booking tenía 91,6 millones de usuarios activos, con un crecimiento anual del 8%.
Expedia contaba con 11 millones (+13% interanual), mientras que TripAdvisor tenía 3,1 millones de usuarios (-3%) y Trivago 5 millones (-5%).
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