Buenos Aires — Marcos Galperin, fundador y CEO de MercadoLibre (MELI), delineó este jueves la ambiciosa visión que tiene para la compañía durante sus próximos 25 años, destacando el potencial de la inteligencia artificial para revolucionar el crecimiento del e-commerce en América Latina.
Lo hizo en el marco del evento Globant Converge, organizado por el gigante tecnológico argentino para debatir las grandes tendencias que están moviendo al mundo del software. Allí, Galperin dialogó por 20 minutos con el CEO y cofundador de Globant (GLOB), Martín Migoya.
Consultado por la trayectoria de MercadoLibre hasta la fecha, Galperin resaltó que en sus primeros 25 años, la empresa evolucionó de ser un sitio de subastas de artículos usados para convertirse en el mayor marketplace y minorista de la región. Hoy atiende a 100 millones de usuarios mensuales en Latinoamérica, en un mercado de unos 600 millones de habitantes.
“Hoy tenemos aviones, camiones y camionetas. Vamos a tener obviamente drones y vehículos sin conductor, y todas estas cosas se van a incorporar”
Marcos Galperin, CEO de MercadoLibre
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Transformación tecnológica y ADN emprendedor
Galperin describió la reinvención constante como parte fundamental del ADN de la empresa. “Siempre estamos tratando de entender lo que los usuarios quieren hoy y lo que querrán mañana”, explicó.
Esa filosofía llevó a los ejecutivos de la empresa a constantemente buscar nuevos proyectos y actualizaciones, como la transición de una aplicación monolítica basada en Oracle a una arquitectura de servicios basada en APIs, un proceso que tomó entre dos y tres años.
Esta transformación tecnológica permitió pasar de realizar una actualización cada dos o tres semanas en las plataformas de MercadoLibre a ejecutar cientos de actualizaciones diarias, lo que ha acelerado dramáticamente su capacidad de innovación.
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Estrategia de Inteligencia Artificial
La compañía está apostando fuertemente por la inteligencia artificial en múltiples frentes, dijo Galperin. En colaboración con OpenAI, MercadoLibre desarrolló una plataforma que permitirá a los desarrolladores crear software conversacionalmente, sin necesidad de introducir código manualmente.
Otro ejemplo concreto que dio de la implementación de IA fue el de su sistema de mediación, que gestiona conflictos entre compradores, vendedores y transportistas. El sistema puede analizar imágenes, determinar responsabilidades y tomar decisiones complejas de manera autónoma, reduciendo la intervención humana.
Galperin enfatizó que la IA requiere una importante personalización: “No es simplemente usar un modelo de lenguaje grande, sino adaptarlo y programarlo para nuestras necesidades específicas”.
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MercadoLibre espera así que la implementación de inteligencia artificial impulse dramáticamente la productividad de sus desarrolladores. En el área de reducción de costos, la compañía ya está utilizando modelos de lenguaje extensos en servicio al cliente y prevención de fraudes, un área donde actualmente trabajan más de 10.000 personas.
La visión de Galperin no es reemplazar este equipo, sino potenciar su capacidad para realizar más tareas con una calidad de respuesta significativamente superior.
La estrategia de IA no busca eliminar empleos, según el ejecutivo, sino expandir las capacidades operativas. Galperin confía en que estos modelos permitirán a su equipo abordar desafíos más complejos y ofrecer soluciones más sofisticadas, manteniendo el capital humano como un componente central de la transformación tecnológica de la empresa.
“Los pequeños vendedores compiten ahora cara a cara con las mayores cadenas minoristas de la región. Y les ofrecemos logística y financiación, y les damos todo este tráfico y todos estos compradores. Así que les hemos cambiado la vida radicalmente”.
Marcos Galperin, CEO de MercadoLibre
“Hemos tenido que trabajar mucho, y seguimos trabajando mucho, para crear esta plataforma que en cierto modo disminuye los errores, las posibilidades de alucinaciones, para que sea útil para nosotros ... hoy en día, al menos requiere al menos mucha personalización”.
Visión a futuro: ¿Qué se viene para MercadoLibre?
El CEO anticipó que los próximos 25 años traerán más cambios y crecimiento que los anteriores. Su objetivo es alcanzar 200 millones de usuarios significativamente más rápido que en su primera etapa de crecimiento.
Esa visión incluye expandir diferentes verticales de negocio y mejorar la infraestructura logística, incorporando tecnologías como drones y vehículos autónomos.
“Hoy tenemos aviones, camiones y camionetas. Vamos a tener obviamente drones y vehículos sin conductor, y todas estas cosas se van a incorporar”, dijo el CEO.
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Datos clave sobre MercadoLibre, según Galperin
- 100 millones de usuarios mensuales
- Más de 2 millones de personas generan sus principales ingresos en la plataforma
- 18.000 ingenieros enfocados en la región
- Más de $10.000 millones en activos bajo gestión a través de Mercado Pago, y más de 15 millones de usuarios con créditos vigentes.
- Objetivo: alcanzar 200 millones de usuarios
