Buenos Aires — La Argentina perdió participación de mercado en la plataforma online de visitas guiadas y excursiones en español Civitatis. Pero las expectativas para este año y el próximo son positivas. Apuntan a duplicar la cantidad de clientes en el país, que ahora se encuentra detrás de España, México y Brasil.
Civitatis, que se define a sí misma como una plataforma de intermediación entre el cliente final y los operadores de servicios turísticos de cada destino, fue creada en 2008. Desde ese entonces, inició un ambicioso plan de expansión en Latinoamérica, lo cual implicó, entre otras iniciativas, la incorporación de gerentes regionales, equipos de venta y acciones de promoción, comunicación y marketing.
“Si fuera un mercado fácil, habría más gente luchando aquí. Entonces, casi somos nosotros luchando contra el sistema. Al menos, no hay competencia. Entonces, yo creo que cuanto más nos establezcamos, más difícil va a ser sacarnos. Es lo bueno y lo malo de Latinoamérica porque cada país es un mundo”, contó Alberto Gutiérrez, CEO y creador de la compañía, en una entrevista con Bloomberg Línea.
“Argentina es un mercado estratégico. En 2024 vamos a tener unos 600.000 clientes argentinos. O sea, es muy importante y el año que viene, nos gustaría duplicar esas cifras, que son muy grandes”, evaluó. Y destacó: “Me resulta increíble el nivel de argentinos siempre viajando. No sé cómo lo harán con el impuesto PAÍS y que la economía no esté bien. Es increíble la resiliencia viajera”. Por eso, al referirse a las perspectivas de crecimiento de la empresa en la región, aseguró: “Nuestra gran apuesta para estos años son México, Brasil y Argentina”.
La siguiente entrevista ha sido editada con motivos de extensión y claridad.
¿Qué rol ocupa el mercado argentino para Civitatis?
El argentino siempre fue nuestro segundo mercado. Ahora ha caído y está México antes junto a Brasil, ambos países con una población mucho más grande y menos problemas económicos, pero el argentino siempre fue el segundo.
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Entonces, ¿cómo quedaría conformado el ranking en la empresa?
Argentina está peleando entre el cuarto y quinto puesto. México es el segundo. Después están Brasil e Italia. El primero sigue siendo España.
Entonces, Latinoamérica tiene un buen market share.
Sí, aunque Italia está funcionando muy bien. Es un país que nos está sorprendiendo gratamente. Nosotros siempre hemos estado centrados en el turismo de habla hispana.
¿A qué se debe esa sorpresa?
Trabajamos en cinco idiomas actualmente. No sé si es la cercanía, pero la acogida ha sido muy buena. No nos ha pasado lo mismo en Francia.
¿Y qué planes tienen para Argentina en esta situación en la que cayó un poquito la participación del público en la empresa?
Argentina es un mercado estratégico. En 2024 vamos a tener unos 600.000 clientes argentinos. O sea, es muy importante y el año que viene nos gustaría duplicar esas cifras, que son muy grandes. Sería llegar a 1,2 millones de viajes, pero al ritmo que estamos creciendo, lo vamos a lograr. Es un desafío alcanzable, si no pasa nada raro. Desde que empezó el año, el primer trimestre fue más flojito, pero ahora hemos triplicado el número de clientes de los primeros meses a los últimos.
¿Por qué se está dando eso? En estos momentos hay economistas en Argentina que advierten que existe un atraso cambiario. Para los argentinos es más barato que antes ir al exterior.
Sí, yo creo que incide mucho el tema de la moneda siempre y creo que el principio de año fue raro también por el tema de los cambios de Gobierno. Creo que se está estabilizando un poco. No soy experto en la economía argentina, pero está más estable el tipo de cambio. Entiendo que son cosas positivas para que se viaje afuera.
Está por iniciar la temporada de verano en Argentina y los precios en la Costa argentina están mayormente dolarizados y elevados.
A mí me resulta increíble el nivel de argentinos siempre viajando. No sé cómo lo harán con el Impuesto PAÍS y que la economía no esté bien. Es increíble la resiliencia viajera.
Es interesante cuando hay empresas que, pese a eso, apuestan por venir a Argentina y tratar de conquistar mayor porción del mercado.
Si fuera un mercado fácil, habría más gente luchando aquí. Entonces, casi somos nosotros luchando contra el sistema. Al menos, no hay competencia. Entonces, yo creo que cuanto más nos establezcamos, más difícil va a ser sacarnos. Es lo bueno y lo malo de Latinoamérica porque cada país es un mundo. No había nadie y vimos la oportunidad. Además de que las ventajas que ofrecemos en España son las mismas aquí: tours en español en todo el mundo, precio mínimo garantizado, servicio de atención al cliente 24 horas al día.
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¿Tienen problemas para recibir pagos en Argentina?
Es más complicado que en España. La tasa de autorización ahora mismo está al 75%, cuando en Europa estamos al 98%.
¿Cuál es la perspectiva para 2025 en Argentina? ¿Qué planes tienen, por ejemplo, de inversión?
Nuestra mayor inversión es el marketing porque creemos que el producto lo tenemos bastante solucionado. Queremos mejorar la versión argentina de la página porque sigue siendo muy española. Nos gustaría tropicalizarla un poco más. Tenemos que mejorar los medios de pago. Es una mejora constante. Ampliar la plantilla no es algo que tengamos en mente, pero siempre lo hacemos de forma táctica. Si mañana decimos que nos vendría bien tener una persona en Mar de Plata por lo que sea, pues no nos tiembla el pulso para decir: “Contratala mañana”. La mayor inversión es en marketing, por mucho.
¿Y en otros puntos de la región, cómo es?
Nuestra gran apuesta para estos años son México, Brasil y Argentina. En Colombia también tenemos gente local, con lo cual le damos importancia, pero si nos tenemos que enfocar, México es el número, uno luego Brasil y luego Argentina. Son los tres mercados. La perspectiva es buena para los tres, sobre todo México es el que más está creciendo y también es donde más hemos invertido porque es donde es más fácil dentro de todo y no hay tanto problema de pago. No tenemos el problema del idioma como en Brasil, que tenemos tours en portugués, pero no hay un portafolio tan amplio como hay en español. Entonces, todos están de un año a otro duplicando o triplicando, incluyendo Chile Perú Uruguay. Hay mucho que hacer claro.
¿Tienen la posibilidad de detectar si hay argentinos comprando más en algunos destinos en particular?
En general son destinos clásicos. No te vas a encontrar muchas sorpresas. Igual, si miramos hasta el Top 50, habrá algún destino sorpresa, pero en el top 10 es muy evidente. Nosotros queremos crecer a nivel global en un 40% durante los próximos tres años. Hay muchos factores de afuera, lo bueno es que globales. Si Argentina duplica o baja la mitad, es un problema, pero no estamos 100% enfocados en eso. De forma global, lo peor que nos puede pasar es otro Covid y yo confío en que no venga.
