Buenos Aires — Con un fuerte impulso de categorías como electrónica y electrodomésticos, el comercio en línea gana terreno dentro de los consumidores argentinos y en el primer semestre se generaron 102,7 millones de órdenes de compra.
Este jueves se llevará a cabo de forma presencial en Buenos Aires el eCommerce Day Argentina, el tradicional evento del comercio digital en América Latina y el Caribe, que, además, celebra los 25 años del ecosistema digital en Iberoamérica.
En ese escenario, Marcos Pueyrredón, presidente del E-commerce Institute, analizó en una entrevista con Bloomberg Línea el desarrollo del sector en el país. En ella, explicó por qué el e-commerce podría encontrar un mayor impulso de la mano de la inteligencia artificial, de la que marcó que “no es una tendencia, sino una realidad”, aunque agregó que “el desafío es entender cómo aplicarla, implementarla y optimizarla”.
Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, se contabilizaron 137,2 millones de unidades vendidas. Así, el sector alcanzó un leve avance de 1% en las órdenes de compra con relación al año pasado, pese a una baja generalizada en el consumo masivo en el país.
El reporte indicó, además, que el ticket promedio por orden se situó en AR$83.256. En cuanto al peso del canal online sobre total de ventas por categorías, Electrónica y Electrodomésticos lideró la lista, al llegar al 23%; luego se ubicó Indumentaria deportiva con 20% y productos de belleza con 17%.
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¿Cómo se encuentra el sector en este momento?
Viene alineado con nuestros 25 años. Si uno se pone a pensar como venimos evolucionando, hubo un montón de movimientos provocados por la ola de los buscadores, las redes sociales, los marketplaces. Olas que chocaron entre sí y provocaron este terremoto. Hoy la penetración en los canales digitales sobre el consumo ya es el 18% en Argentina. Es decir, el 18% de lo que es el consumidor final pasa por canales digitales. Hay jugadores que están arriba del 30% del total de lo que venden. Las principales categorías, como Tecno y Electro. Ya no tiene nada que envidiarle a cualquier otra escudería de otros países. En el turismo, por ejemplo, el impacto es del 60%. Queremos mantener esta penetración en forma rentable y sustentable. Ese es el gran desafío. Pudimos mantener estos dos años de cambios de hábitos para entrar en este darwinismo digital en el que hay que adaptarse al consumidor moderno, si se quiere ser una marca moderna.
¿Cuáles considerás que son los otros desafíos?
Lo que hay son realidades más que desafíos. Hay que volver a los orígenes, hacer poco y muy bien y con esas tasas de penetración, hay que entrar a boxes y sacar el auto en menos de 30 segundos. Los países que ya superan los dos dígitos (en la penetración del consumo) son Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, que se está acercando. Estamos muy cerca de Estados Unidos.
¿La inteligencia artificial qué rol juega en ese escenario?
La IA no es una tendencia, es una realidad. Es un desafío entender cómo aplicarla, implementarla y optimizarla, agregando valor. Es como cuando en algún momento se optimizó la navegación mobile para los distintos tipos de pantalla. Puede ser que utilicemos la IA para mejorar el proceso de logística, catálogo, el uso de los datos y después puede ser para atención al cliente. La realidad es que está más por el lado de la oferta, de entender donde hoy la IA agrega valor en forma rentable y sustentable. El desafío de hoy es la curación de cómo optimizarla de forma rentable.
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Y la inteligencia artificial nos atraviesa cada día un poco más.
Sí y el gran desafío es la curación del conocimiento. Hay que alimentar a la IA. Más allá de la IA, la parte aumentada somos nosotros, pero después nosotros tomamos las decisiones y las llevamos adelante porque todavía siempre va a estar la parte generativa, que es la colaborativa.
¿Cómo ves que evolucionará el e-commerce en los próximos años?
Diría que ya es es vintage decir e-commerce. Hoy se habla del digital commerce hacia el comercio unificado. No importa si es on u off, pero espera igualar o superar el comercio tradicional. Vamos a hablar más de comercio unificado, la evolución de la unicanalidad, donde no importa cual es el punto de venta o contacto, pero con entregas del producto en tiempo y forma.
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