El e-commerce en Argentina se convirtió, particularmente desde la pandemia, en un aliado clave para pequeños y medianos emprendimientos que buscan posicionarse en un mercado cada vez más competitivo.
De la mano de fechas como “CyberMonday”, “Hot Sale” o “Black Friday” el sector creció de manera marcada, en un contexto en el que los consumidores buscan ofertas, promociones y cuotas ante la inflación histórica que atraviesa a la economía argentina.
En la región también se dio un fuerte avance del comercio electrónico. Según datos un informe de Sherlock Communications, se estima que hay unos 300 millones de compradores en línea en América Latina, con lo que la región “se está convirtiendo rápidamente en una de las más prometedoras del mundo para las empresas internacionales de comercio electrónico”.
Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el 8% de los argentinos ingresaron al canal online por primera vez en el primer semestre del 2023, lo cual significa un crecimiento de 3 puntos en comparación con el mismo período del año 2022. Entre los nuevos usuarios predomina el rango etario de entre 18 y 34 años y personas provenientes de las regiones del Norte, tanto este como oeste.
En Argentina, actualmente, solamente en la plataforma Tiendanube Evolución, se encuentran más de 300 marcas líderes, mientras que, según datos de esa firma, en 2023 las marcas aumentaron sus transacciones por encima de un 22% YoY (’year over year’, o año a año), con un total de más de 2.750.000 transacciones.
Con el crecimiento del comercio electrónico también se dio un avance en rubros que ganan cada vez más popularidad, como el de “Salud y belleza”, el cual en el último CyberMonday representó el 10% de las ventas totales con más de 110.000 productos vendidos.
Casos de éxitos del comercio electrónico
Algunos de los últimos casos de éxitos de la mano del comercio electrónico en el país son los generados a través de VMP, una pyme argentina que desarrolló las marcas ACF, de skincare, & NIC, de capilares y sus cápsulas “by dadatina”.
“Apuntamos a un público inclusivo con productos accesibles”, explicó a la prensa Daniela López, licenciada en instrumentación quirúrgica, cosmetóloga y autora de Pieles Reales, guía básica de skincare. Su comienzo se dio a través de las redes sociales en 2019 y luego, en 2020 lanzó un serum junto con ACF Máscaras, que lleva más de 600.000 unidades vendidas y llevó a una línea de cuidado de la piel dermocosmética de más de 20 productos.
Por su parte, Álvaro Prieto, gerente de ecommerce del grupo VMP, desarrolladores de ACF/NIC, evaluó: “Dentro del ecosistema online todo es más inmediato. Esto se ve reflejado tanto en el feedback de los clientes como en el impacto que cada cambio o lanzamiento de productos genera en nuestra audiencia objetivo”.
Los medios de pago más elegidos
De acuerdo con un reporte de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, la tarjeta de crédito prevalece como la más elegida, dado que un 75% de los usuarios consultados la eligen como medio de pago. En cuanto a la financiación, los datos del 2023 indicaron que el 84% de las ventas se resuelven en hasta seis cuotas, mientras que sólo el 5% de las empresas relevadas financiaron en más de 12 cuotas.
En cuanto a la logística, el envío a domicilio se mantiene como el más popular, al ser elegido por el 67% de los consumidores. Luego se ubica el retiro en punto de venta con un 25% y retiro en el correo con un 5%.
El avance de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial en el e-commerce ya es un hecho. Recientemente, el unicornio Tiendanube anunció la apertura de una nueva unidad de negocio enfocada en Marketing Automation, con la incorporación de Perfit. La apuesta de la compañía apunta a optimizar ventas y eficiencia en las campañas de marketing de marcas.
“Perfit es un proveedor de soluciones de automatización de marketing que facilita la gestión, segmentación y envío de mails a listas de contactos o bases de correos de manera eficiente y personalizada para los negocios. Su tecnología diferencial con apoyo de inteligencia artificial, optimiza el tiempo invertido en estrategias de marketing, enviando a cada contacto el mensaje asertivo en el momento correcto”, explicó la firma en un comunicado.
De ese modo, destacó: “La herramienta se configura como un aliado estratégico que promueve las ventas y recupera carritos abandonados, entre otros objetivos, de forma ágil y sencilla. Esto permite a las marcas automatizar la comunicación de sus tiendas y potenciar sus ganancias en promedio un 17% más”.
La marca ACF que opera con Tiendanube también implementó la Inteligencia Artificial para que los consumidores puedan hacerse un skin test. Una vez que es realizado con el celular, ingresando a la web, reciben recomendación de los productos que mejor se adaptan para su tipo de piel.