Bloomberg — Snap Inc (SNAP) empezará a utilizar el modelo de inteligencia artificial (IA) generativa de Google para ayudar a impulsar el chatbot de IA de Snapchat, parte de un plan más amplio para impulsar el compromiso y aumentar el tiempo que los usuarios pasan en la aplicación de mensajería.
Snap ha estado invirtiendo en nuevas funciones de IA a medida que compite con pares más grandes, como Meta Platforms Inc (META), que también tiene su propio chatbot de IA. Google, de Alphabet Inc (GOOGL), por su parte, ha estado buscando nuevos clientes corporativos para su modelo de IA Gemini como forma de impulsar el negocio. Las dos empresas anunciaron la nueva asociación este martes.
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Las acciones de Snap subieron alrededor de un 2% a US$10,40 en las primeras operaciones antes de la apertura de los mercados de Nueva York este martes.
Snap lanzó por primera vez su chatbot My AI el año pasado, utilizando modelos de IA generativa de OpenAI, el fabricante de ChatGPT. Pero hace poco la empresa empezó a utilizar también Gemini porque el gran modelo de lenguaje de Google puede procesar vídeo, audio y texto simultáneamente, capacidades conocidas colectivamente como IA multimodal. Esa característica es importante porque los usuarios de Snapchat a menudo se comunican a través de vídeos e imágenes, además de texto, dijo el CEO de Snap, Evan Spiegel.
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“El chat con grandes modelos lingüísticos siempre ha sido bastante atractivo”, dijo Spiegel, aunque también señaló que la experiencia al enviar fotos y vídeos a un chatbot se ha quedado atrás. Dado que el envío de fotos y vídeos es la principal forma de comunicarse de los usuarios de Snapchat, esto “frenó nuestra visión” de lo que el producto podría llegar a ser en última instancia, añadió.
Desde que Snap comenzó a utilizar Gemini a principios de este año, la compañía ha visto casi tres veces más compromiso de las personas que envían imágenes y vídeos a su chatbot de IA, dijo la compañía. “Es una forma más natural de que la gente se exprese”, explicó el CEO de Google Cloud, Thomas Kurian. Gemini también impulsará nuevas funciones en Snap que permitirán a su chatbot de IA, por ejemplo, traducir menús en un idioma extranjero o identificar plantas a partir de una simple imagen.
Snap ya es cliente de los servicios de computación en la nube de Google para ayudar a dar soporte a Snapchat, cuyos 850 millones de usuarios mensuales envían colectivamente miles de millones de fotos y vídeos cada año. La ampliación de la asociación ayudará a Google a llegar a nuevos usuarios y a mejorar sus modelos de IA, según Kurian.
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“La comunidad de usuarios de Snap nos ha ayudado realmente no solo a adoptar el modelo, sino a aprender mucho observando la forma en que la gente habla con él”, dijo. “Algunas personas quieren hablar con un amigo, otras quieren hablar con alguien más parecido a un profesor, otras quieren hablar con un entrenador”. Kurian también da crédito a la asociación por dotar al chatbot de IA de Snap de más personalidad, y ayudarle a interactuar más como una persona que como un ordenador.
Pero entrenar a los modelos de IA para que sean más informales o conversacionales conlleva sus riesgos. En un momento dado, más de la mitad de los usuarios de Snapchat tenían entre 13 y 24 años, un grupo demográfico especialmente sensible a los daños en línea. Cuando Snap lanzó por primera vez su chatbot potenciado por IA, la empresa de medios sociales advirtió a sus jóvenes usuarios que no compartieran ningún secreto con el bot y que se abstuvieran de confiar en él para que les aconsejara porque podría “alucinar” o inventarse información. Ambas empresas dijeron que habían puesto medidas de seguridad adicionales en torno a los tipos de respuestas que devolverá el chatbot, dada la base de usuarios jóvenes de Snapchat.
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Spiegel dijo que Snap también está considerando utilizar Gemini para otras funciones dentro de sus gafas inteligentes Spectacles, un nuevo producto de realidad aumentada que la compañía presentó la semana pasada. Las gafas de realidad aumentada se conectan a la aplicación Snapchat y ya son compatibles con el chatbot My AI. La empresa de intercambio de fotos tiene previsto seguir invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial para otras funciones, como clasificar y recomendar mejor los contenidos y orientar los anuncios.
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