Bloomberg — Amazon.com Inc (AMZN) está lanzando un asistente artificialmente inteligente diseñado para ayudar a los comerciantes en línea a gestionar sus negocios.
Con el nombre en clave de Proyecto Amelia, la nueva herramienta responderá a una serie de preguntas, desde cómo prepararse para la temporada de compras navideñas hasta sugerir la redacción de los listados de productos, dijo Amazon el jueves durante su conferencia anual Accelerate para comerciantes.
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Amazon ha estado desplegando varias herramientas de IA en medio de la intensificación de la competencia con Microsoft Corp (MSFT), Google de Alphabet Inc (GOOGL) y Open AI. Una de ellas es un chatbot para el lugar de trabajo llamado Amazon Q que ayuda a los clientes corporativos a buscar información, escribir código y revisar métricas empresariales. Rufus permite a los consumidores comparar precios e investigar productos en la tienda web de Amazon.
Para los comerciantes, que representan la mayor parte de las ventas en los sitios minoristas de Amazon, la empresa ha introducido un software diseñado para ayudarles a optimizar los listados de productos y a crear o modificar imágenes. El jueves, Amazon dijo que también les daría herramientas para crear vídeos de productos.
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Amelia está disponible en versión beta para un subconjunto de vendedores y se extenderá a todos los vendedores de EE.UU. “aproximadamente durante el próximo mes”, dijo en una entrevista Dharmesh Mehta, un vicepresidente de Amazon que supervisa los servicios para vendedores. A finales de este año, Amazon empezará a introducir Amelia en otros países y a hacer que esté disponible en otros idiomas además del inglés.
El asistente está construido sobre Bedrock, una plataforma de software diseñada para facilitar el acceso a los grandes modelos lingüísticos de otras empresas, así como a los propios de Amazon. Mehta dijo que Amelia se ha basado en una variedad de modelos diferentes a lo largo de su desarrollo. No especificó cuáles la impulsan en la actualidad.
Mehta admitió que los vendedores no estaban clamando por un chatbot de IA específicamente, pero que Amazon piensa que la herramienta puede ayudar a simplificar la venta en línea. “Lo que escuchamos de los vendedores con regularidad es: ‘Oye Amazon, tengo que hacer un montón de cosas, averiguar un montón de cosas para tener éxito y quiero ser un experto en esto porque realmente impulsa mi negocio’”, dijo.
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En una presentación en vídeo en la conferencia, Mehta demostró cómo Amelia sacaba a la superficie viñetas sobre la línea de productos de un vendedor y le ofrecía recomendaciones. Con el tiempo, Amelia ofrecerá una experiencia más personalizada y mejorará a la hora de anticiparse a las necesidades de los comerciantes, afirmó. También será cada vez más capaz de tomar medidas en nombre de un vendedor.
Hace tiempo que Amazon empezó a automatizar elementos de la relación con millones de vendedores de terceros, algunos de los cuales dicen estar a merced de algoritmos que pueden suspender sus cuentas injustamente. En el vídeo, Amazon mostraba a un vendedor haciendo una pregunta sobre el envío de un producto que no había aparecido en los registros de Amazon. Si el software no encuentra la respuesta, puede poner en contacto a los vendedores con los equipos de asistencia de Amazon.
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