Bloomberg — Andy Jassy, CEO de Amazon (AMZN), se ha propuesto modernizar la mayor compañía de venta minorista por internet y de computación en la nube del planeta, reduciendo los niveles de gestión y ordenando a los empleados que vuelvan a la oficina cinco días a la semana a partir de enero.
La reestructuración, que se anunció este lunes en un memo dirigido a los trabajadores, confirma lo que varios veteranos de la compañía venían rumoreando desde hace años: cada vez es más complicado hacer las cosas en Amazon.
Las interminables discusiones, las reuniones inútiles y los niveles de aprobación se han convertido en algo habitual en una compañía que se ha concebido como un conjunto de equipos encargados de funcionar como una startup.
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Jassy mencionó en su nota varios de estos fenómenos, citando “reuniones previas a las reuniones previas a las reuniones de decisiones, una larga cola de directivos que creen que tienen que revisar un tema antes de que avance, responsables de iniciativas que creen que no deben hacer sus recomendaciones porque la decisión se tomará en otro lugar”.
Cada una de las principales organizaciones de Amazon tendrá que ampliar la proporción de colaboradores individuales en relación con los directivos en un 15% para finales del mes de marzo de 2025, dijo Jassy.
Asimismo, anunció la creación de una línea de atención por teléfono sobre burocracia para que los trabajadores expongan sus inquietudes acerca de procesos inútiles.
“Queremos operar como la startup más grande del mundo”, dijo en el mensaje, que también fue publicado en el blog corporativo de Amazon .
“Eso significa tener pasión por inventar constantemente para los clientes, una fuerte urgencia (para la mayoría de las grandes oportunidades, ¡es una carrera!), un alto grado de compromiso, una rápida toma de decisiones, austeridad y frugalidad, una colaboración profundamente conectada (es necesario estar unido a los compañeros de equipo cuando se inventa y resuelve problemas difíciles) y un compromiso compartido entre sí”.
También significa el fin de la relativa flexibilidad de Amazon sobre dónde los trabajadores de oficina realizan su trabajo.
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Anteriormente, Amazon exigía a los empleados que presentaran una credencial al menos tres días a la semana, según los requisitos de su equipo. Los nuevos planes de regreso a la oficina de Amazon harán excepciones en caso de circunstancias atenuantes o casos en los que los gerentes ya hayan aprobado un puesto completamente remoto y los empleados tengan algunos meses para prepararse, dijo Jassy.
“Entendemos que algunos de nuestros compañeros de equipo pueden haber organizado sus vidas personales de tal manera que regresar a la oficina de manera constante cinco días a la semana requerirá algunos ajustes”, escribió Jassy.
La mayoría de los aproximadamente 1,5 millones de empleados de Amazon en todo el mundo son empleados por horas que recogen artículos y envían paquetes, personas para las que el trabajo remoto nunca fue una opción.
Pero la empresa emplea a cientos de miles de trabajadores de oficina: tenía aproximadamente 350.000 de ellos en vísperas de sus mayores despidos de su historia, que comenzaron a fines de 2022.
La noticia probablemente significará un aumento en el tráfico peatonal en el centro de las ciudades donde opera Amazon, entre ellas Seattle, donde la compañía es, con diferencia, el mayor inquilino corporativo; el suburbio de Bellevue, en Washington; así como lugares como Arlington, Virginia; el área de la bahía de San Francisco; Austin; Boston; y Nashville.
Los esfuerzos anteriores de la empresa para que los trabajadores volvieran a la oficina se encontraron con la resistencia de algunos empleados que afirmaron que la empresa era inflexible y no proporcionaba datos que mostraran que el trabajo en persona lograba mejores resultados.
“Mantener fuerte tu cultura no es un derecho de nacimiento”, escribió Jassy. “Tienes que trabajar en ello todo el tiempo”.
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