Bloomberg Línea — La inteligencia artificial (IA) está dando un giro a la industria tecnológica, las soluciones digitales y al sector de ciberseguridad. Las discusiones sobre estas tecnologías cada vez se dan más en las salas de ejecutivos C-Level, y no se quedan solo en un departamento específico de las empresas.
En esta búsqueda de mayor productividad, así como de seguridad para la empresa, sus datos y los de sus clientes/usuarios, el mercado tecnológico es muy diverso y su portafolio de servicios también. Y aunque hay una serie de empresas multinacionales que las compañías contratarían solo por su prestigio, hay dos factores más profundos: la confianza en los proveedores y su enfoque.
Bloomberg Línea recopiló la opinión de tres altos ejecutivos de la industria tecnológica en América Latina, quienes entregaron sus experiencias y recomendaciones sobre el proceso de elegir proveedores tecnológicos para una empresa, decisión que puede costar miles de dólares y en la que las compañías se juegan su prestigio y crecimiento.
¿Qué debe tener en cuenta para escoger un proveedor de inteligencia artificial?
Las discusiones sobre la IA y la IA generativa dejaron de ser exclusivas del área de tecnología de una empresa, y son ahora una preocupación en las reuniones de los ejecutivos C-Level, dijo en una entrevista reciente Alberto Indacochea, líder de IA en IBM para América Latina, a Bloomberg Línea, pues es un asunto de negocio, y no solo de tecnología.
Para Indacochea, al considerar un socio tecnológico para acoger la IA en un negocio, estos son los factores fundamentales:
- Que esté enfocado en el negocio: según el ejecutivo, en la actualidad los negocios deben transformarse complementando con la IA. “El trabajador del futuro es yo más IA. No soy yo solo ni la IA sola. Si eso va a suceder en el tiempo, lo primero es que tienes que tener alguien que te dé servicios con un enfoque empresarial, no un enfoque tecnológico. La tecnología es solo una herramienta”, indicó.
- Transparencia: la IA, los datos y la manera en la que fueron pre entrenados deben ser transparentes y abiertos, dijo Indacochea. Independiente de si un proveedor asegura en el contrato que indemnizará al cliente por si su modelo responde mal, para el ejecutivo “el daño reputacional ya está hecho”, por lo que se debe buscar un aliado que actúe con responsabilidad y así mismo utilice la IA.
- Confianza: “Tienes que usar o tienes que trabajar con la tecnología que más confianza te dé, que más solidez te muestre, y que más transparente sea, y que más alineada esté con temas éticos, porque esto afecta a temas sociales y humanos”, precisó.
Una encuesta comisionada por Microsoft a IDC demostró los sectores de medios y telecomunicaciones (65%), gobierno y educación (56%) y aquellos enfocados en una mejor experiencia del cliente, son quienes lideran la adopción de IA en América Latina.
Las empresas de Colombia son las que más incrementarán su presupuesto en IA en los próximos dos años (84%), seguidas por las de Argentina y Chile (74%) y por último las compañías de Perú (70%), de acuerdo con el mismo estudio.
Fue así como Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft para Sudamérica Hispana, dijo a este medio que las discusiones sobre la implementación de esta tecnología y las empresas proveedoras de estos servicios se centran ahora en “el cómo” más que en si se debe o no acoger la IA.
“Es el cómo, con quién. Quizás todavía el punto a enseñar a todo el mercado es cuáles son las tasas de retorno esperadas de invertir en IA (...) Hay una gran responsabilidad de empresas como la nuestra, por ejemplo, en utilizar los principios éticos a rajatabla y también transmitirlos a nuestros clientes, a nuestros partners, porque la tecnología avanza, hoy la regulación viene atrás. La tecnología avanza porque a diferencia de otras tecnologías que fueron algo empujado por la industria, esto está siendo demandado por los usuarios”, expresó.
Las claves para escoger proveedores de ciberseguridad en América Latina
Cada día las herramientas son más sofisticadas, pero también lo son las amenazas, razón por la que materia clave en el sector tecnológico de la región es la ciberseguridad.
Por ejemplo, América Latina registró 200.000 millones de intentos de ataques cibernéticos en 2023, según Fortinet.
Jaime Chanagá, Field Chief Information Security Officer (CISO) de Fortinet para América Latina y Canadá, explicó a Bloomberg Línea que lo más importante en el proceso de elección de un socio para la seguridad informática de una empresa es “cuán profunda es la relación de confianza y de transparencia”.
Desde su experiencia, que involucra también ser miembro de InfraGard, una asociación entre el FBI y el sector privado, entregó las siguientes claves para que las empresas de la región escojan su proveedor de ciberseguridad:
- Que las empresas tengan esas conversaciones con sus proveedores, saber cómo lo hacen y por qué toman esas decisiones para proteger las empresas.
- Debe haber un diálogo continuo, entender el negocio, cuáles son los objetivos de la organización y la información que se protege.
- Escogerlo “porque es lo mejor para mi empresa”.
- Pueden tener el mejor producto o fabricante, “pero el factor humano es el más importante en la ciberseguridad”, dijo.
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“Algo extraño: en el mundo de adversarios, sea que trabajen para un gobierno o institución militar, o adversarios para grupos ilícitos o crimen organizado a nivel mundial en áreas de fraude y crimen, robo financiero o lo que sea, estos grupos se comunican y tienen amplio diálogo. Necesitamos más diálogo entre gobierno y empresas”, finalizó.
