Bloomberg Línea — A medida que la Inteligencia Artificial (IA) generativa se vuelve cada vez más fundamental en la transformación digital de las empresas, en sectores que van desde el comercio minorista hasta la salud, Google Cloud ha intensificado sus esfuerzos en América Latina para hacer crecer el mercado, con la ampliación de su infraestructura y nuevas alianzas.
“Hemos preparado al equipo de América Latina para que, junto con los clientes, podamos encontrar diferentes casos de uso de IA generativa para cada industria”, dijo Eduardo López, presidente de Google Cloud para América Latina, en una entrevista reciente con Bloomberg Línea.
Según el directivo, la gran tecnológica ha estado capacitando a clientes de una amplia gama de sectores, desde medios y entretenimiento hasta transporte aéreo, para maximizar los beneficios de la tecnología más allá de Gemini, su herramienta de IA generativa. “Por ejemplo, hemos trabajado con [la televisora] Globo y hemos encontrado soluciones que no eran obvias, como utilizarla para buscar imágenes”, dijo.
De las empresas en América Latina que ya están utilizando la tecnología de IA generativa, casi dos tercios, o el 63%, lo están haciendo con un enfoque en el desarrollo de nuevos productos, según un estudio global recientemente publicado realizado por Google Cloud y el National Research Group con más de 2.500 líderes de empresas.
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Según el estudio, dos de cada cinco empresas de la región dijeron que esperaban ver un retorno de la inversión (ROI) a partir de 2025 mediante el uso de IA generativa en esta área de nuevos productos.
Según López, el crecimiento exponencial de la demanda de IA generativa refleja un cambio significativo en las estrategias empresariales de la región.
“El año pasado, la IA generativa estaba en preparación, con empresas probándola. En 2024, las empresas empezaron a utilizarla para resolver problemas de negocio”, dijo.
“Los más avanzados con el uso de la IA generativa son los que tienen más contacto con los clientes [...] No estamos simplemente ofreciendo tecnología; estamos colaborando con nuestros clientes para crear soluciones personalizadas que resuelvan sus desafíos específicos”, dijo.
Los clientes de Brasil utilizan los servicios de Google Cloud de diversas formas, afirmó.
En el sector financiero, bancos como Bradesco (BBDC4) y BV emplean la inteligencia artificial para detectar actividades sospechosas y gestionar las finanzas, mientras que empresas de bienes de consumo y minoristas como Boticário y Casas Bahia (BHIA3), respectivamente, utilizan la IA para prevenir el fraude y mejorar la experiencia del cliente.
En el sector sanitario, desde empresas que se encuentran entre las mayores del sector, como Dasa (DASA3), hasta startups, como Sami, están implementando IA generativa para personalizar la atención y agilizar los procesos.
En el sector de movilidad, empresas como Movida (MOVI3) y LATAM están migrando sus infraestructuras a Google Cloud.
En medios de comunicación y entretenimiento, además del caso de Globo mencionado anteriormente, empresas nativas digitales como Trakto y JusBrasil están aprovechando la tecnología para automatizar y escalar sus operaciones.
Otro ejemplo, en el sector público, es que Google Cloud ha ayudado a gobiernos e instituciones con la gestión de datos y la eficiencia operativa en áreas como la educación y el medio ambiente.
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Asociaciones estratégicas e inversiones
La creciente demanda ha llevado a Google Cloud a reforzar su infraestructura en América Latina, lo que incluye la expansión de sus regiones de nube en São Paulo y Santiago de Chile, así como la construcción de una nueva región de nube en México, cuya entrega está prevista para finales de este año.
Además de las asociaciones con empresas locales, Google también ha firmado un acuerdo estratégico con Samsung para integrar la IA generativa en los nuevos modelos de smartphone Galaxy S24. “Esta asociación es una forma de llevar nuestra arquitectura de IA directamente al consumidor final”, dijo.
A pesar de los avances, López reconoce que la adopción de la IA generativa en América Latina aún enfrenta desafíos, especialmente en términos de formación de talento y desarrollo de casos de uso específicos. Ante esta situación, López aseguró que Google Cloud ha lanzado iniciativas de capacitación en colaboración con universidades, formando a más de 45.000 profesionales en Brasil desde el año pasado.
Desde 2017, Google ha invertido 1.600 millones de reales (US$284 millones) en infraestructura técnica en Brasil, lo que implica la región de la nube de São Paulo, inaugurada ese mismo año, y los cables submarinos que pasan por Brasil: Júnior, Tannat y Monet.
“Hablar de IA es hablar de procesamiento de datos, de información. Si la plataforma cloud no hubiera evolucionado en los últimos años para ser más fuerte en procesamiento, sería muy difícil.”
Según López, la red interconectada de Google Cloud ayuda a reducir la latencia entre geografías. “Tenemos una solución para zonas remotas, en la que parte de la nube y el procesamiento se sitúa en el cliente, por lo que no hay problema de latencia. Y este equipo está conectado a nuestra red”, dijo.
En el segundo trimestre de 2024, los ingresos trimestrales de Google Cloud superaron por primera vez la barrera de los US$10.000 millones, además de sobrepasar la barrera de los US$1.000 millones de beneficio operativo trimestral. En comparación, un año antes, en el segundo trimestre de 2023, los ingresos globales de Google Cloud habían sido de US$8.000 millones, con un beneficio operativo de US$395 millones a nivel global.
“Llevamos siete u ocho años invirtiendo como empresa con mucho dinero en IA. Tenemos IA dentro de los productos. Si tengo una base de datos y tengo inteligencia dentro de esas herramientas, el cliente va a ser más productivo”, añadió.
“Vemos la IA como una parte integral de nuestros productos, no sólo de Gemini. Y está claro que el mercado va a ser así. Habrá uno nuestro, uno de la competencia, uno nuestro, uno de la competencia. En los resultados globales, el nivel de crecimiento en el negocio Cloud es del 29%”, dijo López.
En la actualidad, según el directivo, más del 60% de las 1.000 mayores empresas del mundo son clientes de Google Cloud, y alrededor del 90% de los unicornios generativos de IA, startups con una valoración de US$1.000 millones o más.
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