Bogotá — La reinvención es un concepto que han acogido las empresas en Colombia. También, desde la pandemia, muchas de las áreas de las organizaciones han sido reestructuradas en busca de la eficiencia en las operaciones. Lo anterior es un fenómeno transversal en todos los sectores.
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Uno de los casos recientes es el de la Aseguradora Solidaria de Colombia, que con una inversión de US$2 millones, emprendió un cambio en su estructura que va desde proyectos para la transformación digital, automatización de procesos, adopción de tecnologías emergentes, hasta el fortalecimiento de sus modelos de operación.
Para este segundo semestre, el objetivo es consolidar el rediseño estratégico, pasando de una organización por ramos de seguros a una estructura de cuatro unidades de negocio: personas y familias, gobierno, empresas y sector solidario y negocios masivos.
De acuerdo con información la Aseguradora, esta transformación se enfocará en brindar experiencias personalizadas a los clientes, conociendo sus necesidades con procesos altamente especializados y automatizados.
“Estamos comprometidos con una transformación integral y una renovación organizacional que profundice nuestra convicción en el desarrollo del capital humano. Queremos seguir construyendo una institución sostenible, centrada en el cliente, que ofrezca respuestas integrales, ágiles, oportunas y amigables”, indicó Andrés Rojas, presidente de Aseguradora Solidaria de Colombia.
Y agregó que el objetivo es alcanzar resultados de crecimiento y rentabilidad que los posicionen entre los líderes del sector asegurador colombiano.
La organización especificó que este nuevo direccionamiento estratégico enriquecerá la oferta de la Aseguradora, personalizando productos y servicios e integrando nuevas soluciones que respondan a las tendencias del mercado y a las demandas emergentes de los clientes.
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“La ambiciosa inversión de más de US$2 millones impulsará una serie de mejoras progresivas, que van desde la simplificación de tareas diarias con soluciones de ofimática, hasta la implementación avanzada de Automatización Robótica de Procesos (RPA) e Inteligencia Artificial (IA). Además, se desarrollarán modelos de analítica de productividad que integrarán datos transaccionales, financieros y digitales”, enfatizó la firma.
Lo que ya se ha hecho
Las agencias de Aseguradora Solidaria incluirán un COE – Centros Operativos de Excelencia – donde se optimizarán y se especializarán los serviciosm y se profundizará en la integración de soluciones digitales, “garantizando la flexibilidad y accesibilidad de los clientes a diversos canales”, refirió la empresa.
Esta transformación arrancó en 2022 con consultorías y análisis, continuó en 2023 con la definición de estrategias y objetivos.
Por lo que actualmente, durante este segundo semestre de 2024, comienza la primera etapa de implementación, enfocada en el público interno.
“La implementación empezará dentro de la organización. Queremos que nuestros colaboradores estén bien informados sobre lo que estamos haciendo y cómo su desempeño contribuye a esta transformación. Aunque esto implicará cambios en la estructura de trabajo, cada empleado será ubicado en la unidad de negocio donde sus habilidades se maximicen, respaldando a Aseguradora Solidaria como uno de los mejores lugares para trabajar”, insistió Rojas.
Asimismo, destacó que la transformación del modelo de negocio de Aseguradora Solidaria no solo creará nuevos empleos en áreas tecnológicas, atención al cliente, innovación y marketing, sino que también posicionará a la empresa como una compañía de soluciones digitales de vanguardia.
