Bloomberg — Delta Air Lines Inc. (DAL) espera cancelar más vuelos esta semana mientras la compañía intenta recuperarse de una paralizante avería tecnológica.
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La aerolínea canceló más de 800 vuelos hasta el lunes por la tarde, elevando su total desde la avería del viernes a más de 4.600. Delta dijo que estaba trabajando “contra reloj” para restablecer las operaciones, con más de la mitad de sus sistemas informáticos mundiales que dependen del sistema operativo Windows de Microsoft Corp. (MSFT) afectados por el error de software.
El consejero delegado, Ed Bastian, dijo que podrían pasar días antes de que Delta supere el incidente, según un mensaje de vídeo enviado a los empleados el lunes.
Delta ha sido la compañía aérea estadounidense que peor lo ha pasado, ya que la mayoría de las demás aerolíneas han vuelto a funcionar durante el fin de semana. La situación se produce después de que Delta presentara a principios de mes unos resultados financieros peores de lo esperado, haciendo caer sus acciones.
Las acciones de Delta caían un 3,6% a las 15:58 en Nueva York. Las acciones han subido cerca de un 9% este año.
Las cancelaciones se prolongaron durante un cuarto día, ya que las compañías rivales American Airlines Group Inc (AAL), United Airlines Holdings Inc (UAL) y Southwest Airlines Co. (LUV) aparcaron un total combinado de 79 aviones a media tarde, hora de Nueva York, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware.
Los problemas comenzaron el viernes con una interrupción provocada por CrowdStrike Holdings Inc. (CRWD) que afectó a las funciones de Delta que dependen de Windows, lo que impidió a la aerolínea procesar grandes volúmenes de cambios en los vuelos y sus tripulaciones.
Delta dijo que uno de sus sistemas más críticos que asegura que todos los vuelos tienen tripulaciones asignadas a sus aviones “es profundamente complejo y está requiriendo el mayor tiempo y soporte manual para sincronizarse”.
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Los problemas trajeron a la memoria el colapso de Southwest en diciembre de 2022 durante una tormenta invernal que saturó su sistema de programación de tripulaciones y obligó a la aerolínea a desechar más de 16.700 vuelos en 10 días.
El secretario de Transporte de EE.UU., Pete Buttigieg, que criticó duramente a Southwest por sus problemas informáticos de varios días, amonestó a Delta por las interrupciones, diciendo que el departamento había recibido informes de "condiciones inaceptables de servicio al cliente" en un post en la plataforma de medios sociales X. Delta dijo que el consejero delegado Bastian, que se ha disculpado por las interrupciones, discutió los problemas de cancelación de vuelos con Buttigieg el domingo.
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--Con la colaboración de Danny Lee.
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