Bloomberg — Las operaciones de miles de concesionarios de automóviles fueron paralizadas este miércoles debido a un incidente cibernético que afectó a CDK Global, un importante proveedor de software para concesionarios en todo Estados Unidos.
La empresa “desconectó todos los sistemas, ejecutó pruebas exhaustivas y consultó con expertos externos”, explicó Tony Macrito, portavoz de CDK, en un correo electrónico. El producto principal de la empresa —un sistema de gestión de concesionarios— y sus soluciones digitales de venta minorista se restablecieron, y CDK está probando todas las demás aplicaciones y proporcionará actualizaciones a medida que las vuelva a poner en línea, indicó Macrito.
Según Brad Holton, vicepresidente de Proton, una empresa de ciberseguridad que presta servicios a concesionarios y a la industria automovilística, los sistemas de CDK, de los que dependen muchos concesionarios para llevar a cabo casi todas sus actividades habituales, se cayeron por primera vez alrededor de las 02:00 a.m., hora de la costa este.
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Sostuvo que CDK proporcionó poca información sobre la causa de la interrupción, que efectivamente causó el cierre de muchos concesionarios. Algunos no pueden funcionar en absoluto y otros se han visto obligados a recurrir a registros en papel para servicios de rutina como cambios de aceite, explicó Holton.
Una tienda de BMW en Manhattan comunicó el miércoles a sus clientes que debió suspender toda la actividad nueva, incluida la concertación de citas o la revisión de vehículos. Cuando se le preguntó cuánto tiempo podrían verse interrumpidas sus operaciones, un representante de atención al cliente de la tienda respondió: “Realmente no tengo idea”.
Otros concesionarios también tuvieron dificultades para operar. “No podemos acceder a los registros de los clientes, no podemos fijar determinadas citas. Ni siquiera podemos imprimir una orden de reparación”, explica Claire Glassmire, recepcionista de Barbera’s Autoland, en Filadelfia. Los empleados han estado utilizando soluciones alternativas todo el día, dijo Glassmire, añadiendo que “tenemos las manos atadas”.
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Holton, de Proton, dijo que algunas funciones de CDK empezaron a volver a estar en línea el miércoles por la tarde, pero otras seguían sin funcionar y los servicios restablecidos no estaban plenamente operativos.
CDK ofrece a los concesionarios de automóviles varios servicios, incluida la programación de citas en línea, firma electrónica y herramientas de mensajería entre divisiones, según su sitio web.
La empresa de inversiones Brookfield Business Partners acordó comprar CDK en un acuerdo totalmente en efectivo con un valor accionario de US$6.400 millones en abril de 2022.
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