Entender la rentabilidad de la IA es el reto para LatAm, lo dice alto ejecutivo de Microsoft

Bloomberg Línea — América Latina tiene la oportunidad de ser líder mundial en desarrollo, despliegue y adopción de la inteligencia artificial (AI), al tratarse de ser una tecnología disruptiva en la que todos los actores en el mundo están a un mismo nivel de acceso.

Así lo dijo Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft Corp. (MSFT) para Sudamérica Hispana (SSA) en entrevista con Bloomberg Línea al revelar el impacto general que está causando la IA y la IA Generativa en las empresas de la región, las intenciones de inversión y el retorno que pueden esperar las empresas.

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“América Latina, cuando aparece una tecnología disruptiva de plataforma (como la IA), tiene una oportunidad también de liderar a nivel mundial. Esa es nuestra mentalidad”, dijo López, al resaltar que es una industria que habla lenguaje natural, al que puede acceder cualquier persona.

Los sectores de medios y telecomunicaciones (65%), gobierno y educación (56%) y aquellos enfocados en mejorar la experiencia del cliente mediante servicios digitalizados, son los que lideran la adopción de esta tecnología en la región, según el ejecutivo, al citar un estudio de tendencias de IA comisionado por Microsoft a IDC que consultó a 320 organizaciones con más de 1.000 empleados en Argentina, Chile, Colombia y Perú.

El retorno de las inversiones en IA desde las empresas de Sudamérica

Entre las compañías evaluadas, son las colombianas las que incrementarán en mayor porcentaje (82%) su presupuesto de IA en los próximos dos años. Las empresas de Argentina y Chile lo incrementarán en un 74% y las peruanas en un 70%.

“En general, todos los países están apostando. La diferencia son las expectativas que tienen las empresas de cada país en cuanto al retorno de la inversión y el tipo de soluciones que está buscando”, dijo López Iervasi a este medio.

En Sudamérica, las iniciativas de IA en las organizaciones generan un retorno de inversión que es 2,8 veces su costo. En Argentina, este retorno es de 2,6; en Colombia, es 3 veces la inversión, la cifra más alta de la subregión junto a Chile; y en Perú este retorno llega a 2,5.

Pero, además, en Argentina el plazo promedio para llegar a ese retorno es de casi 14 meses, con un 25% de las organizaciones encuestadas que han recuperado esa inversión inicial en menos de 6 meses. Mientras que en Colombia el plazo promedio es de 13 meses, aunque un 23% de las empresas lo logran en menos de un semestre.

Pero el presidente de Microsoft para Sudamérica Hispana detalló que lo llamativo ahora es que poco más del 50% de las empresas encuestadas ya tienen “alguna solución de inteligencia artificial que están utilizando, puede ser para atención al cliente, para mejorar la vida de los empleados”, entre otras funciones.

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Y agregó que este rápido retorno de la inversión se da por fenómenos que antes no se presentaban con ciertas plataformas tecnológicas: “Tienes ahorro de costos, tienes una mejor experiencia del empleado que está sirviendo al cliente y tienes una mejor experiencia del cliente, que se traduce en lo que llamamos nosotros Net Promoter Score (herramienta para medir la satisfacción del cliente), porque es híper personalizado y con un nivel de precisión muy alta”.

Sin embargo, señaló que el escepticismo de las empresas para invertir en IA está en aquellas que “todavía no arrancaron” sus programas de implementación de la tecnología. Esto, aunque la discusión no es si “implementar o no” la IA, sino “el cómo y con quién”.

Microsoft ya ha invertido por lo menos US$13.000 millones en OpenAI, creadora de ChatGPT. Los primeros US$1.000 millones en 2018, US$2.000 millones en 2019 y un tramo final de US$10.000 millones en 2023, cuando la herramienta de IA generativa ya estaba en auge. Además, el gigante tecnológico ya ha integrado estos productos en sus principales negocios y ha entrado en rondas de financiación de otras startups que implementan la IA.

Incrementar la productividad de los empleados es una parte central y por eso estamos viendo que el 75% de las personas quisieran delegar tareas a la inteligencia artificial

Fernando López Iervasi, presidente de Microsoft para Sudamérica Hispana

La falta de regulación no frenará inversiones en IA

Al cierre de 2023, Brasil, Chile y Perú fueron los únicos países con regulaciones específicas sobre la inteligencia artificial en América Latina, de acuerdo con el Índice Latinoamericano de IA (ILIA).

Y aunque la adopción va por buen camino, liderada también por Chile, López Iervasi señala que la falta de regulación no tendrá una incidencia en la inversiones, pues las barreras actuales “tienen que ver con no entender el retorno de la inversión, más que con la parte regulatoria (...) También otra barrera que se abre es el acceso a talento para poder ejecutar la IA, y cuando hablo de talento no es talento técnico, es talento humano”.

Además, explicó que la inversión seguirá adelante porque está siendo impulsada por el sector privado y bajo principios éticos como los impartidos por Microsoft, que son transmitidos a sus clientes y partners.

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“La tecnología avanza hoy, la regulación viene atrás. Es el usuario el que está demandando el acceso a la tecnología, no es algo que está empujando a la industria, es un viaje de ida y lo que estamos tratando de ayudar es que los gobiernos sepan cuál es el punto de vista y la velocidad con la que creemos deben avanzar”, precisó el presidente de Microsoft para Sudamérica Hispana.

ChatGPT, el motor de IA generativa de OpenAI, llegó a 100 millones de usuarios después de un mes de su lanzamiento a finales de 2022.