Bloomberg — La empresa Meta Platforms Inc. (META) está añadiendo a su aplicación de mensajes WhatsApp nuevas funciones de IA, entre ellas un asistente que puede ayudar a las compañías a conectarse con sus clientes, contestar preguntas y vender sus productos y servicios a través del chat.
WhatsApp probará en breve el nuevo asistente con inteligencia artificial en empresas de India y Singapur, y posteriormente en Brasil.
WhatsApp ya cuenta con un asistente con IA para usuarios convencionales, aunque los nuevos productos se han creado expresamente para empresas que suelen atender consultas e interacciones con su servicio de atención al cliente.
Estas nuevas funciones beneficiarán a más de 200 millones de empresas que confían en WhatsApp para charlar con la clientela, señala la Meta.
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“Todos los negocios deberían poder poner en funcionamiento de forma rápida un agente que pueda dialogar con sus clientes, proporcionarles asistencia y facilitar el comercio”, declaró este jueves el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, durante el anuncio del nuevo asistente en un evento celebrado en São Paulo.
WhatsApp, que cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el planeta, es particularmente popular en países como Brasil, India, Indonesia y México, donde es frecuente que las personas mantengan conversaciones con negocios locales a través dicho servicio. Por ejemplo, más de 120 millones de personas utilizan mensualmente WhatsApp en Brasil.
La empresa también tiene previsto lanzar el mes que viene una versión en portugués de su asistente Meta AI orientado al consumidor. Meta AI, que funciona con el gran modelo lingüístico de la empresa conocido como Llama, puede responder a las preguntas de los usuarios en Facebook, Instagram y WhatsApp.
Meta, que adquirió WhatsApp en 2014 por US$19.000 millones, ha estado buscando más formas de monetizar su popular app de mensajería. Una versión Business de la app es actualmente gratuita, pero ofrece algunas funciones de pago.
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La empresa también gana dinero cobrando a las empresas por enviar algunos mensajes a sus clientes, y vendiendo anuncios en Instagram y Facebook que enlazan con un chat de WhatsApp, llamados anuncios click-to-message.
Los profesionales del marketing pronto podrán crear esos anuncios utilizando IA, según anunció la empresa el jueves. Meta está probando actualmente esa función en mercados de habla inglesa como EE.UU. y Singapur, con planes de expandirse aún más.
Zuckerberg ha dicho anteriormente que los anuncios “click-to-message” podrían generar 10.000 millones de dólares anuales para Meta.
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