Bloomberg — El director ejecutivo de JPMorgan Chase & Co., Jamie Dimon, no oculta que su empresa apuesta por la inteligencia artificial. Ahora, el director del banco más grande del mundo está exponiendo su visión para el futuro del dinero en un mundo de inteligencia artificial.
¿Podrás recurrir al futuro chatbot del banco (llamémoslo ChatJPM) y decir: “Tengo 30 años, ¿qué debo hacer?” Sí, dice Dimon al iniciar la segunda temporada de la serie The Circuit de Bloomberg Originals con Emily Chang. “Nosotros, de alguna manera, ya podemos hacer un poco de eso hoy”, dijo en una entrevista.
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La IA ya está integrada en los planes patrimoniales de JPMorgan, pero pronto esa tecnología será aún más sofisticada, dijo. “Todo lo que va a hacer es saber más sobre usted, aprender más sobre usted, buscar patrones y, ya sabe, buscar cosas exitosas en el pasado”, añadió Dimon. “La IA va a ser una ayuda enorme para cosas así”.
En una carta reciente a los accionistas, Dimon dedicó una cantidad significativa de tinta a la importancia de la IA para JPMorgan y la sociedad en general. Comparó la tecnología emergente con “la imprenta, la máquina de vapor, la electricidad, la informática e Internet”.
El banco neoyorquino cuenta ya con miles de empleados trabajando en IA. Dimon ya ha dicho que la IA se integrará en todos los procesos del banco, como la negociación, la investigación, la cobertura de acciones y el servicio de atención al cliente, a menudo como una especie de copiloto.
Es probable que la IA mejore drásticamente la calidad de vida de los trabajadores, pero como ocurre con todas las nuevas tecnologías, también se perderán algunos puestos de trabajo, afirmó Dimon.
Las herramientas de IA ya están empezando a generar ingresos para el banco, y es probable que los futuros avances en la tecnología produzcan aún más beneficios.
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Dimon no prevé una única “superapp” financiera, un término que describe vagamente las aplicaciones que pueden hacer, bueno, casi todo. (En 2018, envió un equipo a China para aprender sobre plataformas populares como Alipay, de Alibaba Group Holding Ltd., y WeChat, de Tencent Holdings Ltd., que integran servicios tan diversos como las redes sociales, el comercio electrónico y los pagos en un eje central.
El equipo volvió y elaboró un gráfico de todas las superapps chinas y sus servicios, pero Dimon llegó a la conclusión de que, en lugar de una “aplicación para todo” central en EE.UU., habrá un montón de “mini superapps”.
JPMorgan ya ofrece servicios de tarjetas de crédito y se está expandiendo a los sectores de viajes, restaurantes y hoteles. “Todo lo que hacemos está relacionado con la tecnología y, cada vez más, con la inteligencia artificial”, dijo Dimon. “Así que piense que cualquier cosa que le ofrezcamos estará impulsada en gran medida por la IA”.
¿Y si le dices a un hipotético chatbot de JPMorgan que quieres hacerte rico rápidamente?
“Espero que te diga que estás loco”, dijo Dimon, señalando que la tecnología todavía tiene sus límites. “La IA no puede ser un selector de acciones”. Incluso si todas las acciones tuvieran un precio perfecto, Dimon no cree que ni siquiera la IA pudiera elegir de forma impecable. Pero sí cree que la IA nos acercará a un futuro en el que podamos poner nuestro dinero en piloto automático.
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