Los hábitos de consumo de las clases medias van cambiando al calor de las nuevas tecnologías y América Latina es un fiel ejemplo de ellas: un estudio arrojó que es la región en la que los consumidores online realizan compras por Internet de forma más frecuente. Y un detalle: también es la parte del mundo en la que los consumidores virtuales más compran a través de redes sociales.
El 74% de los consumidores latinoamericanos consultados en un relevamiento respondieron que visitan y compran en plataformas de comercio electrónico varias veces al mes, frente al 62% de los encuestados norteamericanos, el 59% de los europeos y el 56% de los asiáticos. Además, uno de cada cuatro (25%) de los encuestados latinoamericanos compra en línea varias veces a la semana, el doble que los consumidores de otras partes del mundo.
Los datos surgen de un relevamiento llevado a cabo por la aseguradora estadounidense Chubb, para el cual se realizó en noviembre de 2023 una encuesta entre 500 consumidores que compran a través de canales en línea y 525 vendedores electrónicos que venden a través de estos canales en línea. La encuesta, realizada en línea y compilada por iResearch, consistió en consumidores y vendedores electrónicos de América del Norte, Europa, Asia y América Latina.
Compras por medios sociales
La distinción es especialmente pronunciada en las plataformas de medios sociales, donde el 37% de los encuestados latinoamericanos compra varias veces a la semana, frente al 19% de los consumidores asiáticos y el 19% de los norteamericanos (ningún consumidor europeo indicó comprar en las redes sociales con esta frecuencia).
Siguiendo la tendencia global, los consumidores latinoamericanos que compran en redes sociales son los que más confían en estos canales (84%) y los que menos en las plataformas de comercio electrónico (48%).
“El rápido ritmo de las compras en línea en América Latina revela un consumidor digital experto”, afirmó Gabriel Lazaro, vicepresidente ejecutivo y director digital para la división internacional de Chubb. Y añadió: “El consumidor de clase media emergente tiene acceso, gracias a las plataformas de comercio electrónico, a una gama de servicios más amplia que a través de los canales tradicionales”.
El peso de los influencers
Según un estudio de Statista Consumer Insights, en Brasil, la principal economía de Latinoamérica, un 44% de los encuestados reconoce haber comprado algún producto por recomendación de un influencer. En México, la segunda economía más grande la región, ese número baja a 3 de cada 10.
En tanto, en Perú el 19% reconoce haberse visto motivado por un influencer para comprar y en Argentina, el 17%. En Colombia la cifra baja al 16% y en Chile, al 13%.
Este estudio toma una muestra de 1.000 a 2.000 encuestados por país, de entre 18 y 64 años, entre julio 2022 y junio 2023.