Bloomberg — Tanto si está agotado de dudar de su habilidad para hallar las mejores ofertas de vuelos para el verano o de no tener ni idea de dónde ir de vacaciones, Kayak está apostando por el poder de la inteligencia artificial generativa para resolver sus problemas a la hora de planificar sus viajes.
Este martes 5 de marzo, el portal de metabúsqueda perteneciente a Booking Holdings Inc. (BKNG) presentó un par de herramientas para planificar viajes impulsadas por ChatGPT según las cuales agilizarán la toma de decisiones de compra, al ayudarte a averiguar lo que buscas y hacer más fácil comparar precios. La primera es Ask Kayak (pregúntale a Kayak), basada en la popular herramienta Explore de la compañía, que emplea un chatbot de texto libre que te ayudará a encontrar el destino de vacaciones ideal.
Con Explore, podrás recorrer un mapa que te mostrará los precios de los vuelos a medida que te aproximas o alejas de los diferentes lugares y regiones. Ask Kayak es todavía más avanzado: podrás consultar al chatbot sobre precios de vuelos a lugares que se adapten no solo a tu presupuesto, lo mismo que a la zona horaria, tiempo de vuelo o tipos de actividades que te interesen. Por ejemplo, te ofrece un atajo para hallar las raras vacaciones playeras que no exigen precios de vuelo exorbitantes y que están dentro de un radio de 5 horas desde tu aeropuerto base.
Por su parte, Kayak PriceCheck es una herramienta de comparación de precios de pasajes aéreos: una vez hayas encontrado un vuelo que te interese en cualquier sitio de la red, realiza una captura de pantalla de la ruta y súbela a la aplicación de Kayak, que se encargará de buscar en más de cien sitios asociados el precio más bajo posible para ese pasaje en particular. Aunque en teoría esto se podría hacer mediante las herramientas de filtrado de la función de búsqueda de tarifas aéreas de Kayak, PriceCheck hace que sea más eficaz y rápido contrastar los precios. Teóricamente, limitará los resultados de la búsqueda a los precios que coincidan (o se asemejen) a tu selección ya definida.
Kayak no es el único que aprovecha la inteligencia artificial generativa para simplificar la planificación de viajes. Empresas de viajes en línea, incluidas Hopper, Expedia, Booking.com, Priceline y GetYourGuide, han integrado IA para funciones como predicción de precios o asistencia basada en chat. Incluso filtrar una búsqueda de hoteles en busca de propiedades con habitaciones accesibles utiliza IA. Aún así, estas herramientas hablan de las formas en que la IA puede cambiar fundamentalmente la forma en que planificamos y reservamos viajes. Por un lado, todos intentan alejarse de las interfaces familiares que requieren que iniciemos cualquier compra de viaje ingresando fechas y destino.
“Tenemos una larga trayectoria en el uso de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Por lo general, simplemente están detrás de escena”, dice Matthias Keller, científico jefe y vicepresidente senior de tecnología de Kayak. Las nuevas funciones, añade Keller, utilizan la IA de una manera que es “más visible para el usuario”.
Los compradores deberían ver las nuevas herramientas en la aplicación Kayak a partir de esta semana; También se podrá acceder a Ask Kayak en kayak.com. Ya los hemos puesto a prueba.
Kayak PriceCheck
Keller le dice a Bloomberg que PriceCheck puede encontrar tarifas más baratas que competidores como Google porque busca en más lugares. En lugar de vender viajes aéreos en su sitio web, el modelo de negocio de Kayak es encontrar buenas ofertas y enviar clientes a otros lugares para reservarlos, obteniendo una parte de cada recomendación. Esto es tanto un beneficio como una responsabilidad. Las asociaciones de Kayak con sitios de terceros pueden ayudar a encontrar mejores precios, pero exponen a los clientes a cierto riesgo: cuando reservas a través de un tercero en lugar de hacerlo directamente a través de una aerolínea, probablemente no tengas suerte si alguna vez necesitas contactar con el servicio de atención al cliente.
Si ese es un riesgo que está dispuesto a correr, PriceCheck puede serle de gran utilidad. No solo buscará en cientos de proveedores el mejor precio en su ruta preferida, sino que también encontrará las siguientes mejores alternativas en función de los ahorros potenciales. En nuestras pruebas, nos tomó unos 30 segundos saber que el vuelo de ida y vuelta específico de US$1.330 que habíamos encontrado desde Washington DC a Roma a mediados de mayo costaría US$60 menos en Gotogate que en Tap Portugal, que fue la elección de Google .
Si estuviéramos dispuestos a seleccionar una ruta alternativa, podríamos ahorrar US$464, según la herramienta. Pero el itinerario que sugería no era comparable en absoluto. En lugar de ofrecer un vuelo directo como el que habíamos seleccionado originalmente, la opción más barata requería una escala nocturna en Copenhague de camino a casa. Si se tiene en cuenta el coste del alojamiento, la comida y el transporte adicionales, nuestros resultados se habrían visto perjudicados.
Otras pruebas mostraron resultados similares. Para un vuelo de ida y vuelta desde Los Ángeles al aeropuerto Heathrow de Londres el fin de semana del Día de los Caídos, Kayak PriceCheck nos dijo que ya habíamos encontrado los vuelos con mejores precios, a US$1.107 sin escalas en Virgin Atlantic. Hizo dos sugerencias: establecer una alerta de precios en caso de una bajada de tarifas u optar por un vuelo de Norse Atlantic al aeropuerto Gatwick de Londres para ahorrar US$47.
Si utiliza la herramienta lo suficiente, encontrará que los proveedores de Kayak son extensos pero no exhaustivos. El mejor vuelo que encontramos en Google Flights para un viaje en septiembre a El Cairo costó US$812 ida y vuelta en Qatar Airways; Kayak PriceCheck no pudo encontrar ese itinerario, pero enumeró una alternativa que costaría US$62 menos volando en Saudia, que se puede reservar a través de los sitios de bajo costo oojo, Crystal Travel o mytrip. (Asegúrese siempre de realizar la debida diligencia en sitios de terceros antes de emplearlos; algunos tienen mala reputación).
Keller dice que los resultados dependerán de qué tan pronto planee viajar: cuanto más cerca esté de las fechas deseadas, es menos probable que pueda conseguir grandes ahorros.
Ask Kayak
Encuentre Ask Kayak dirigiéndose directamente a su sitio web dedicado o mediante el menú que se extiende en el lado izquierdo de la página de inicio de Kayak. Ofrecerá la opción de configurar su aeropuerto de origen encima de una barra de búsqueda que pregunta: “¿Qué estás buscando en tu próximo viaje?”
Consternados ante la idea de gastar más de US$1.300 en un vuelo económico de ida y vuelta a Roma, le pedimos a Kayak que buscara alternativas europeas con mejores precios. Utilizando nuestras fechas de viaje predeterminadas, que enviamos nuevamente, Kayak sugirió Barcelona (tarifas aéreas desde US$426), Budapest (desde US$623), Atenas (US$704), Praga (US$601) y Lisboa (US$704), entre otras. Las respuestas mostraron no sólo los pasajes aéreos sino también los precios iniciales de los hoteles en una interfaz clara que facilitó la elaboración de presupuestos para el panorama general.
En una segunda consulta, le pedimos a Kayak que hiciera de agente de viajes y comenzara un plan de vacaciones desde cero. Le dijimos que queríamos un destino de playa internacional a menos de tres horas de la ciudad de Nueva York en la zona horaria de la costa este, con vuelos que costaran menos de US$400 por persona. Kayak sugerido Montego Bay, Jamaica (US$344), Punta Cana, República Dominicana (US$294; tenga en cuenta el cambio de hora de una hora), Cancún, México (US$347), San Juan, Puerto Rico (US$332) y Nassau, Bahamas (US$366) . La misma consulta para un destino de esquí en marzo arrojó Montreal (US$333) y Burlington, Vermont (US$391).
Ver cientos de opciones de destinos reducidas a cinco ofrece una sensación de claridad y alivio. Es una mejora sólida con respecto al desplazamiento por el mapa Explorer, que es más entretenido que productivo. Y la opción Kayak es más informativa que simplemente consultar directamente con ChatGPT; ese motor recomendó solo un destino (Bermuda) para la misma consulta y no proporcionó precios específicos ni ofertas de reserva claras.
Aún así, hay una advertencia: no puedes hablar con Ask Kayak como lo harías con Chat GPT. El cuadro de texto limita cada consulta a la longitud de una oración, por lo que requiere brevedad y especificidad. Y no le permite refinar su consulta con preguntas de seguimiento. Si deseas seguir adelante, debes empezar de nuevo.
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