Bloomberg — Los compradores de los nuevos auriculares Vision Pro de Apple Inc. (AAPL) se están dando cuenta de que si pierden su código de acceso, puede ser una gran molestia.
La empresa está diciendo a los usuarios que olviden su código (normalmente una serie de dígitos) que tendrán que llevar el dispositivo a una tienda o enviarlo por correo al servicio de atención al cliente AppleCare si quieren que vuelva a funcionar. Apple lo borrará y lo restablecerá.
El problema es uno de los primeros problemas de atención al cliente que rodean al dispositivo de 3.499 dólares, que salió a la venta el viernes. El personal de soporte de la empresa también ha estado respondiendo a preguntas de usuarios que tienen dificultades para configurar Optic ID -una herramienta de escaneado ocular para iniciar sesión en el dispositivo- y la aplicación integrada Apple Music.
El problema del código de acceso podría ser especialmente frustrante. Si los clientes introducen su código de acceso incorrectamente demasiadas veces, el auricular se desactivará. Si los usuarios siguen sin poder recordar su código tras un periodo de espera, tendrán que enviarlo a Apple para que lo restablezca, según las instrucciones dadas al personal de soporte de la empresa. En ese momento, se borrará todo el contenido del dispositivo.
Es una peculiaridad que no existe en otros productos de Apple. El reloj inteligente de la empresa, por ejemplo, tiene un mecanismo que permite a los usuarios configurarlo de nuevo si se olvida la contraseña.
Torbellino de llamadas
Es posible que Apple realice cambios de software en un futuro próximo que permitan restablecer el código de acceso sin necesidad de devolver el producto. Una portavoz de Apple no respondió a una solicitud de comentarios.
En el foro de la comunidad de Apple, un cliente dijo que había hablado con un agente que estaba inundado de llamadas sobre el problema. “Ha tenido que tratar con un montón de clientes enfadados después de decirles que su único recurso es volver a la tienda”, escribió el usuario. “Dijo que al Soporte de Apple esto lo tomó realmente desprevenido y se disculpó por no estar mejor preparado”.
Una complicación del Vision Pro es que no tiene un puerto USB-C que permita a los usuarios conectarlo a un Mac para solucionar problemas. La semana pasada, la empresa lanzó una correa especial para que los desarrolladores pudieran conectar el visor a una Mac, pero ese accesorio cuesta unos US$300 y no está destinado a los consumidores.
El Vision Pro es la primera gran categoría de hardware nuevo de Apple desde que empezó a vender smartwatches hace casi una década. No se espera que el dispositivo sea un éxito de ventas (en parte debido a su elevado precio), pero los clientes curiosos acudieron en masa a las tiendas de Apple durante el fin de semana para probarlo. La acogida del producto ha sido positiva en general, y los críticos han elogiado su reproducción de vídeo envolvente y sus funciones de productividad.
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