Bloomberg Línea — Claro confirmó este viernes que ha sido víctima de un incidente de seguridad en su infraestructura a través de un incidente de ‘ransomware’, que ha afectado los servicios que ofrecen en varios países de Centroamérica.
La falla en el servicio de telecomunicaciones está afectando a usuarios de Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Honduras y Nicaragua, mercados para los que el operador emitió el mismo comunicado.
En esa misiva, la empresa dijo que el 25 de enero identificaron la existencia de una actividad anómala en algunos de sus sistemas, por lo que tomaron medidas inmediatas para investigar.
“Determinamos que se trataba de un incidente de ransomware en algunos equipos, por lo que como parte de nuestros protocolos, dichos equipos fueron aislados y decidimos apagar otros sistemas como medida precautoria”, detalló la compañía propiedad de la mexicana América Móvil (AMXB).
“Hemos logrado dar continuidad a nuestra operación utilizando mecanismos alternos y estarnos en proceso de restauración de los equipos afectados para regresarlos a su operación normal. Esperamos que todos nuestros sistemas estén operando de forma regular en el corto plazo”, añadió.
En redes sociales, usuarios han denunciado que llevan varios días reportando fallas en los servicios de telefonía e internet, así como para comprar y pagar planes de prepago y postpago.
¿Qué es un ransomware?
El ransomware es un tipo específico de software malicioso que se usa para extorsionar, explica la compañía de ciberseguridad ESET.
Cuando un dispositivo logra ser atacado con éxito, el malware bloquea la pantalla o cifra la información almacenada en el disco y se solicita un rescate a la víctima con los detalles para efectuar el pago.
Entes reguladores anuncian protocolos
En Costa Rica, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) explicó que envió una consulta formal al respecto a Claro para conocer el detalle de la afectación.
“La empresa ha informado que está en proceso de restablecimiento de los servicios. No obstante, si como usuario se ha visto afectado por los citados problemas en los sistemas de Claro, primero interponga su reclamación ante el operador, para lo cual es importante que le den un número de queja o gestión”, recomendó la Sutel en un mensaje difundido a medios nacionales.
Si después de 10 días, no le responden o la respuesta no lo satisface, puede escalar su caso a Superintendencia, sugirió el órgano regulador.
“La Superintendencia de Telecomunicaciones está en constante comunicación con el operador para dar seguimiento a la situación reportada y al servicio de los usuarios”, dijo el órgano.
En Nicaragua, el 26 de enero, el Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (Telcor), ente estatal regulador del sector, reportó afectaciones en la red de telefonía móvil Claro, y aseguró estaba “ejecutando las acciones correspondientes a fin de garantizar que el operador realice todos los esfuerzos necesarios y se tomen las acciones correctivas pertinentes, que permitan el restablecimiento total del servicio de telefonía móvil en el menor tiempo posible”.
