Bloomberg — El grupo de lujo LVMH está negociando con TikTok y su compañía matriz ByteDance Ltd. un plan para reducir la venta de falsificaciones de productos en la famosa plataforma de intercambio de videos.
La intención es cooperar para ofrecer una “gran experiencia de compra” al tiempo que TikTok amplía su mercado a escala global, explicó el vicepresidente senior de omninmarketing mundial de Benefit Cosmetics, Toto Haba, firma de belleza perteneciente a LVMH, el mayor grupo europeo del sector del lujo.
Entre sus 74 marcas de lujo figuran Louis Vuitton, Christian Dior, Givenchy, Tiffany & Co. y TAG Heuer. LVMH posee con Alibaba Group Holding Ltd. para luchar contra las falsificaciones en su plataforma en línea Tmall, dijo Haba.
Este acuerdo podría ser un paso importante para ayudar a la reputación de TikTok Shop entre las marcas y los consumidores en nuevos mercados estratégicos. La empresa se lanzó a las ventas en EE.UU. el año pasado y ya cuenta con metas ambiciosas, pues aspira a multiplicar por diez el volumen de su negocio de comercio electrónico en el país hasta llegar a los US$17.500 millones este año, según ha informado Bloomberg, de acuerdo con fuentes conocedoras del tema
Un portavoz de TikTok se negó a hacer comentarios.
Los mercados en línea como Amazon.com Inc. (AMZN), JD.com (9618) y Tmall de Alibaba han visto durante mucho tiempo a vendedores ofreciendo productos falsificados a precios muy bajos, combatiéndolos con diferentes grados de éxito. Estos productos engañan a los clientes haciéndolos pagar por algo que no es auténtico y también disuaden a las marcas de lujo de vender en la plataforma que los aloja porque puede erosionar el valor del producto real.
“Es importante para nosotros proteger nuestra propiedad intelectual” en TikTok Shop, dijo Haba. La compañía ya está señalando productos de la marca Benefit que parecen sospechosos a la empresa. “TikTok y ByteDance parecen estar mucho más dispuestos a hablar con nosotros sobre esto y establecer las medidas adecuadas de protección”.
En los Estados Unidos, TikTok Shop funciona como una parte integrada del feed de videos de la aplicación de redes sociales, con usuarios y marcas selectas capaces de etiquetar y vender productos a través de sus videos, y también como una pestaña designada que se asemeja más a un sitio de comercio electrónico típico. Durante la primera temporada de compras navideñas, 150,000 comerciantes y creadores publicaron videos durante el mes, incluido el Viernes Negro (Black Friday) y el Ciberlunes (Cyber Monday), según ha dicho TikTok, lo que resultó en más de 5 millones de nuevos clientes.
Hay muchas marcas importantes como Benefit o el minorista de moda Revolve que se han apresurado a vender en la aplicación en Estados Unidos, pero muchas otras han sido más lentas para unirse a la operación comercial.
Los vendedores tercerizados pueden listar artículos que no producen personalmente, a veces a precios de descuento que pueden levantar dudas sobre la autenticidad del producto, según reportó Bloomberg en septiembre.
También se venden artículos de segunda mano. Tomemos a Louis Vuitton como ejemplo: la marca LVMH tiene una cuenta verificada en TikTok y publica videos, pero no lista sus propios productos. Sin embargo, todavía aparecen productos etiquetados como Louis Vuitton en el mercado para usuarios de Estados Unidos. Una búsqueda del correcto deletreo del nombre de la marca solo muestra una cartera que lleva el nombre de la marca en la descripción del artículo y una serie de bolsos y otros productos sin marca. Si se escribe incorrectamente el nombre de la marca, utilizando “Luis” en lugar de “Louis”, aparecen docenas de bolsas descritas como de segunda mano en TikTok Shop.
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