Bloomberg Línea — El Cyber Monday es también uno de los eventos de descuentos y promociones más esperados por los usuarios de las compras en línea, una oportunidad para que los emprendimientos de la región incrementen sus ventas y generen rotación en su stock de cara a la temporada de fin de año.
Su origen se remonta al mismo Black Friday, que se realizó el 24 de noviembre. Esta última fecha, que se creó en Estados Unidos como un día de descuentos después de la celebración del Día de Acción de Gracias, la mayoría de comercios extendían las promociones hasta el lunes siguientes, creándose así el Cyber Monday.
En jornadas como el Black Friday y el Cyber Monday, “el marketing digital debe ser una prioridad para los negocios digitales, donde contar con estrategias y herramientas facilitará el alcance de manera estratégica a los públicos objetivo, lo que se puede traducir en un incremento significativo de las ventas”, dijo Nathalia Correa, Global AdTech Director de Convertia.
Bajo este panorama, la experta comparte tres sencillos pasos de marketing digital para aprovechar de mejor manera esta jornada de Black Friday:
- Implementar estrategias de omnicanalidad: la omnicanalidad se vuelve esencial en la visión de negocios digitales, especialmente durante eventos como el Black Friday, donde la integración de redes sociales, canales de mensajería como Whatsapp y sistemas CRM permiten ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos, mientras que la implementación de un bot con inteligencia artificial las 24/7 no solo responde consultas en tiempo real, sino que también aprende para mejorar futuras interacciones. Este enfoque, respaldado por análisis de patrones de compra y adaptación a horarios flexibles, no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también posiciona a la empresa para entender y satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores en una temporada tan crucial como la del Black Friday.
- Contemplar el uso marketing automation: el marketing automation se convierte en una herramienta indispensable para los negocios digitales. Esta implementación permite la creación de flujos automatizados que responden al comportamiento del cliente, desde la interacción con campañas publicitarias hasta la conversión. Al utilizar esta tecnología, las empresas pueden personalizar la experiencia del usuario, a la vez que optimizan los costos de adquisición de leads. La capacidad de enviar mensajes específicos en momentos estratégicos durante el frenesí del Black Friday garantiza una participación efectiva y una mayor probabilidad de conversión, contribuyendo así a maximizar el rendimiento de las ventas online en este evento crucial.
- Creación de campañas ads: hacer campañas (ads), ya sea en redes sociales o en navegadores, es una buena forma de que las empresas se den a conocer a los usuarios. Aquí, son claves las ofertas en tiempo real, principalmente en Google Ads, donde lo importante es priorizar los objetivos a conseguir, como clics, impresiones, conversiones, visualizaciones o interacciones, según el tipo de campaña, y aprovechar la automatización para hacer una estrategia basada en el presupuesto, la geolocalización y la misma estacionalidad.
“Sin duda, una clave para lo anterior es que las empresas se adapten a las nuevas tendencias tecnológicas que les permitan tener un control sobre sus campañas, entender las necesidades de los compradores y personalizar el mercadeo, así como contar con datos de mercado de valor”, añadió Correa.
Así mismo, dijo que resulta clave que los emprendedores de América Latina optimicen sus sitios web para una experiencia de compra fluida, ofrecer descuentos significativos y brindar atención al cliente ágil y efectiva para maximizar la satisfacción del cliente e incluso fomentar la fidelidad a largo plazo.
¿Qué deben considerar empresas y compradores en el Cyber Monday?
En este contexto, los especialistas de Noventiq Colombia compartieron cinco aspectos clave que los compradores en línea deben considerar para evitar ser víctimas de estafas en estas fechas de alta demanda de productos por internet:
- Investigar al vendedor: antes de realizar una compra, investigue la reputación del vendedor. Revise calificaciones y comentarios, así como su presencia en redes sociales y sitio web.
- Mantener un antivirus actualizado: utilice aplicaciones de antivirus para proteger sus dispositivos y detectar posibles amenazas.
- Verificar la seguridad del sitio web: asegúrese de que la página de compra sea segura, buscando el candado en la barra de direcciones y comprobando que comience con “https”.
- Utilizar métodos de pago seguros: opte por tarjetas de crédito o plataformas reconocidas, evitando transferencias bancarias directas o envío de dinero en efectivo.
- Leer las políticas de devolución y garantía: comprenda las condiciones y costos asociados a devoluciones o reclamos antes de realizar una compra.
“Sufrir una estafa en línea puede tener graves consecuencias tanto para los consumidores como para las empresas. Los afectados pueden enfrentar la pérdida de dinero, extorsión y la exposición de datos personales, aspectos que pueden afectar no solo financieramente sino también emocionalmente a cualquier consumidor. Mientras tanto, las marcas pueden ver comprometida su reputación y confianza del cliente en caso de que un ciberdelincuente se encuentre suplantando su identidad. Por lo tanto, es esencial concienciar sobre los ciberdelitos y que todas las partes puedan trabajar juntos para prevenir estafas en línea.” agregaron desde Noventiq.
