Bloomberg — Algunos de los primeros propietarios del iPhone 15 Pro y Pro Max de Apple Inc. (AAPL) se quejan de que los nuevos dispositivos se calientan demasiado durante su uso o mientras se cargan, lo que supone un posible revés para el producto estrella de la compañía.
Las quejas se han extendido por los foros en línea de Apple y las redes sociales, incluidas Reddit y X. Los clientes dicen que la parte posterior o lateral del teléfono se calienta al tacto mientras juegan o cuando realizan una llamada telefónica o un chat de vídeo FaceTime. Para algunos usuarios, el problema es más evidente cuando el dispositivo está enchufado para cargarse.
El personal de soporte técnico de Apple también ha recibido llamadas sobre el problema. Han remitido a los clientes a un viejo artículo de soporte sobre cómo manejar un iPhone que se siente demasiado caliente o frío. El aviso dice que el sobrecalentamiento puede producirse al utilizar aplicaciones intensivas, cargar o configurar un dispositivo nuevo por primera vez.
Un representante de Apple, con sede en Cupertino (California), no respondió a la solicitud de comentarios.
El iPhone representa alrededor de la mitad de los ingresos de Apple, y los nuevos modelos se examinan de cerca en busca de posibles fallos. A veces surgen problemas que Apple tiene que solucionar -con actualizaciones de software u otras soluciones-, pero a menudo los problemas desaparecen por sí solos.
Apple también cuenta con un riguroso proceso de pruebas para detectar cualquier fallo antes de que el iPhone pase a la producción en masa.
Que los dispositivos se calienten no es un fenómeno inusual, sobre todo teniendo en cuenta los procesadores sobrealimentados que alimentan los gadgets modernos. La cuestión esta vez es si el problema del calor persiste y va más allá de lo que los consumidores consideran aceptable.
El problema podría estar causado o agravado por el proceso de configuración del iPhone. Cuando los usuarios adquieren un nuevo teléfono, volver a descargar todas sus aplicaciones, datos y fotos de iCloud puede ser un procedimiento largo y que consume mucho procesador. Algunos usuarios creen que el problema también puede deberse a ciertas aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, como Instagram o Uber.
Varias personas han publicado vídeos en los que comprueban la temperatura del teléfono con un termómetro. “El iPhone 15 Pro Max se calienta con mucha facilidad”, según un mensaje. “Solo estoy navegando por las redes sociales y se está quemando”. Otro dijo que el dispositivo se calentaba lo suficiente como para sentirse a través de una funda de transporte.
Pero no es un problema universal. Otros propietarios de iPhone 15 Pro han dicho que no están experimentando el problema o que el calor está en línea con los modelos anteriores. Para algunos clientes, poner el iPhone en una funda al menos evitó que el dispositivo se sintiera caliente al tacto.
Un usuario se quejó de que el iPhone 15 Pro Max se calentó lo suficiente como para apagarse durante una llamada y luego tardó unos minutos en volver a encenderse. En ocasiones, los dispositivos de Apple se apagan solos cuando se sobrecalientan o están expuestos al sol durante demasiado tiempo.
Los iPhone 15 Pro y Pro Max incluyen un nuevo chip A17 con un motor gráfico más potente. Ese componente, que pretende ayudar a mejorar el rendimiento de los juegos, podría ser un factor contribuyente. Los últimos modelos de iPhone también tienen un marco de titanio, un cambio con respecto al diseño de acero inoxidable utilizado desde 2017.
El problema se produce después de que los clientes se quejaran del material FineWoven utilizado en las últimas fundas del iPhone 15. Ese tejido, que sustituye al cuero como parte del impulso medioambiental de Apple, es propenso a los arañazos y se ensucia con más facilidad, han dicho algunos clientes.
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