Bloomberg — Una cadena de paradas de camiones de EE.UU. regentada por una familia y fundada hace casi seis décadas superó a algunas de las empresas más grandes del país en un nuevo ranking de felicidad de sus empleados.
Love’s Travel Stops & Country Stores registró 83 puntos sobre 100 en la primera encuesta del sitio web laboral Indeed, parte de Japan’s Recruit Holdings Co.. El estudio analizó millones de reseñas anónimas para evaluar a empresas de EE.UU. en temas como felicidad, estrés, satisfacción y propósito.
Solo se eligieron empresas con 1.000 empleados o más. Love’s también opera una flota de camiones, hoteles y una empresa de logística. Emplea a 40.500 personas.
La clasificación refleja la mayor concienciación e inversión de las empresas en bienestar, un término genérico que se convirtió en el centro de atención durante la pandemia, cuando se dispararon el agotamiento de los empleados y problemas de salud mental como la ansiedad y la depresión. Según la Asociación Americana de Psicología (APA), más de siete de cada diez personas afirman que su empresa se preocupa ahora más por su salud mental que antes. Sin embargo, los esfuerzos de las organizaciones por fomentar el bienestar varían en términos de eficacia. Una encuesta realizada por la empresa de tecnología de recursos humanos Alight a más de 2.000 trabajadores estadounidenses reveló que menos de la mitad cree que su empresa se preocupa por su bienestar.
Medir la felicidad de los empleados es “todo un reto”, afirma la Dra. Sonja Lyubomirsky, profesora de psicología de la Universidad de California en Riverside, que ayudó a Indeed a desarrollar su metodología de bienestar. Los cuatro indicadores de bienestar -felicidad, estrés, satisfacción y propósito- se ponderaron por igual, y los empleados valoraron cada uno de ellos en una escala de cinco puntos que se tradujo en puntuaciones de 40 a 100. Se requirieron al menos 200 valoraciones únicas. Se requerían al menos 200 puntuaciones únicas para entrar en la lista de Estados Unidos. Indeed también elaboró clasificaciones para empresas con sede en Canadá y el Reino Unido.
Según Gabrielle Davis, especialista en tendencias profesionales de Indeed, Love’s encabezó la lista gracias, en parte, a sus horarios de trabajo flexibles y su ambiente acogedor. “Aunque pueda sorprender a algunos, los datos muestran que Love’s destaca por dar prioridad al bienestar laboral de sus empleados”, afirma. El año pasado, la empresa creó un programa de formación de técnicos diesel que enseñó a 300 empleados los sistemas de camiones pesados, y ampliará la academia este año. Love’s tiene unas 644 paradas de descanso en 42 estados.
“No fuimos a una sala de juntas y nos inventamos nuestros valores, sino que surgieron de cómo se comportaba mi padre y del ejemplo que nos dio”, dijo la directora de cultura Jenny Love Meyer, de 57 años, cuyo padre Tom, ya fallecido, fundó la empresa en Watonga, Oklahoma, en 1964. “Respetar a los demás y lo que dicen los demás es por lo que la gente le recuerda”.
Aun así, no todas las reseñas de los empleados sobre Love’s eran elogiosas: Una en Indeed se titulaba “Constantemente sobrecargado de trabajo y mal pagado”.
El primer puesto podría ayudar a Love’s a contratar trabajadores en un momento en que muchos empresarios de locales minoristas y de restauración tienen dificultades para encontrar y retener personal. Antes de la pandemia, la rotación anual de los empleados a tiempo parcial del comercio minorista rondaba el 75%, según datos de la empresa de selección de personal Korn Ferry. Desde entonces se ha disparado hasta el 95%. Love’s no revela la tasa de rotación de sus empleados, según Meyer.
Además de horarios impredecibles y salarios bajos, los trabajadores del comercio minorista también tienen que hacer frente a un aumento de los hurtos y a clientes indisciplinados.
Según una encuesta reciente de Gallup, cuatro de cada diez trabajadores estadounidenses afirman que su trabajo tiene un impacto negativo en su salud mental, y más de ocho de cada diez personas afirman que el apoyo de la empresa a la salud mental será una consideración importante a la hora de buscar trabajo en el futuro, según la APA.
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