Bloomberg — Meta Platforms (META) lleva su servicio de pago por WhatsApp a la India, lo que permitirá a los usuarios del país comprar bienes y servicios directamente a empresas locales a través del chat. La medida, que sigue al lanzamiento del servicio en Brasil y Singapur, llega a un mercado con más de 400 millones de usuarios de WhatsApp. El consejero delegado, Mark Zuckerberg, anunció el plan durante un acto celebrado el miércoles en Bombay.
“Me emociona anunciar que vamos a llevar este servicio a la India”, dijo en su discurso. “Esto hará que sea aún más fácil para las personas pagar a las empresas indias en un chat de WhatsApp utilizando el método que prefieran”.
Meta, que adquirió WhatsApp en 2014 por US$19.000 millones, ha estado intentando generar más ingresos cobrando a los negocios por algunas funciones premium. El nuevo servicio de pago será compatible con tarjetas de crédito y débito, así como con apps basadas en India similares a Venmo o Zelle. Su uso será gratuito para los consumidores, mientras que las empresas pagarán una tarifa de procesamiento similar a la de una transacción con tarjeta de crédito.
WhatsApp es especialmente popular en lugares como India, Brasil, Indonesia y México, donde es habitual que la gente chatee con empresas locales utilizando el servicio. Más de 200 millones de empresas utilizan la aplicación empresarial de WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
Pero convertir esta popularidad en ingresos no ha sido un camino fácil para Meta, propietaria también de Facebook e Instagram. Zuckerberg dijo que los esfuerzos de la empresa por monetizar WhatsApp iban a la zaga de los de sus otras aplicaciones de redes sociales. Llevar los servicios de pago a la India podría atraer a más usuarios y empresas a la plataforma, creando una mayor oportunidad de generar dinero.
La aplicación WhatsApp Business es gratuita, pero ofrece algunas funciones de pago. WhatsApp también gana dinero con los anuncios “click-to-message”, que permiten a las empresas crear anuncios en Instagram y Facebook vinculados a un chat de WhatsApp. Zuckerberg dijo que estos anuncios, que también funcionan en su aplicación Messenger, podrían generar US$10.000 millones al año para Meta.
WhatsApp también gana dinero cobrando a las grandes empresas por mantener conversaciones directas con sus clientes. En el último trimestre, Zuckerberg dijo que el número de empresas que utilizan productos de mensajería de pago se duplicó en comparación con el año anterior.
Cuando Meta lanzó por primera vez los pagos por WhatsApp Brasil en 2020, los esfuerzos de la compañía fueron paralizados por los reguladores debido a preocupaciones antimonopolio. Recibió la aprobación el pasado marzo. WhatsApp no espera enfrentar resistencia regulatoria en India, donde los usuarios han estado enviando dinero a familiares y amigos durante años.
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