México tiene el potencial de convertirse en el epicentro de la revolución de los pagos digitales. Durante el Mastercard Digital Payments Summit 2023 se dieron cita los jugadores más importantes del ecosistema financiero en América Latina con un objetivo claro: hablar sobre los temas relevantes que están marcando el ritmo de esta revolución y de la innovación, así como de los retos y oportunidades que hay en el mercado.
“Este es un espacio para hablar de los pagos del futuro, de la visión y de los retos”, dijo Mauricio Schwartzmann, country manager de Mastercard México. “Este país es la segunda economía más grande de Latinoamérica, donde todavía tenemos la tarea de aumentar el porcentaje de población bancarizada, elevar la penetración de pagos sin contacto, así como reforzar la colaboración con los actores en el ecosistema de pagos digitales, por eso, es importante impulsar la inclusión financiera y la innovación en México” agregó.
Ante un panorama lleno de retos y oportunidades, la digitalización, la tokenización y las experiencias hiperpersonalizadas serán cada vez más relevantes para impulsar la economía del futuro. “Son frentes importantes que, aunque ya vivimos hoy, hasta cierto punto, se van a acelerar en los años que vienen”, aseguró Schwartzmann.
Para lograr la economía del futuro, todos los actores del ecosistema de pago deben trabajar en conjunto. “Cuando tenemos a los adquirentes, bancos, cámaras y comercios reunidos, les mencionamos la gran oportunidad que existe de mejorar la experiencia del usuario y de reducir el riesgo, lo que eventualmente se traduce en que todos tengamos esa misma visión”, afirmó Schwartzmann.
Las tendencias en los métodos de pago
Durante el evento los expertos coincidieron que existen dos tendencias que marcarán el ritmo de los métodos de pago en México. En el corto plazo, se acelerará la adopción de los pagos sin contacto. Cifras de Mastercard señalan que la penetración de esta tecnología en nuestro país se ubica entre el 2 y 3%, mientras que en países como Costa Rica esa cifra alcanza el 80%.
Asimismo, estará más presente Click to Pay, un método de pago online inteligente y seguro, que se lanzó en el país en noviembre del año pasado y cuya aceptación ha sido bien recibida que posiciona a México como el jugador más grande en el mundo en este método.
En el largo plazo está el Open Banking. “La banca abierta es importante porque democratiza los datos y el usuario elige a quien se los da. Con Open Banking tú le vas a poder dar esa información a los bancos o a las fintech para que en vez de tener una sola solución, tengas 10 ofertas de diferentes jugadores, mucho más personalizadas y competitivas que beneficien a las personas”, señaló Schwartzmann.
Abrazar la innovación
Mauricio Schwartzmann apunta a que la adopción de la innovación requiere que el ecosistema se ponga de acuerdo para así generar un impacto en la sociedad mexicana e incluir financieramente a la población a través de tecnología, digitalización y seguridad.
Algunos de los temas que se abordaron en el Mastercard Digital Payments Summit 2023 fueron Inteligencia Artificial, datos biométricos, innovación, tecnología, seguridad, entre otros.
“Nosotros somos un catalizador del ecosistema porque estamos al centro, lo que nos permite ver qué hace cada uno de los jugadores, compartir experiencias, alinear incentivos y mover la industria. Nuestro rol más importante es cómo ayudamos al ecosistema a avanzar hacia las metas que nos trazamos”, puntualizó Schwartzmann.
Durante el evento, los asistentes pudieron presenciar y disfrutar de diferentes demos con las tecnologías más innovadoras y con los mayores desarrollos del sector financiero. De la mano de los expertos, los invitados vieron en vivo cómo estas nuevas soluciones brindan experiencias diferenciadoras relacionadas con datos biométricos, protección para el comercio electrónico, transferencias bancarias fáciles, sencillas y seguras.
Datos biométricos, seguridad y confianza
Por su parte, Irina Valassi, VP Customer Solutions Center Mastercard México, señaló que los datos biométricos en el sistema financiero ayudan a darle al usuario una experiencia completamente limpia, sin fricción y mucho más segura.
Por ejemplo, de acuerdo con Valassi, los mexicanos sí confían en el uso de datos biométricos en los métodos de pago. El 80% de las personas están dispuestas a hacer pagos a través de biometría, con una preferencia del 84% por el uso de la cara, mientras que el 74% prefiere la huella, según datos de Mastercard. “La gente está dispuesta a probar la experiencia y a usarla, porque además es muy sencilla y les gusta”, dijo Valassi.
Sin embargo, reconoce que hay tecnologías que tardan en adoptarse por los consumidores o por los usuarios finales por desconfianza, pero “cuando la gente va conociendo cómo funciona la tecnología y la prueba, cruza la barrera del miedo e inicia la adopción”, afirmó Valassi.
El miedo a lo desconocido no es el único reto, también está la seguridad. “En Mastercard la seguridad es parte de nuestro ADN, es nuestra estructura vital”, dijo Valassi, por lo que se está implementando y mejorando el uso de tecnologías como la tokenización y la Inteligencia Artificial para proteger los datos y las transacciones de las personas.
Walter Pimenta, vicepresidente ejecutivo, Productos e Innovación de Mastercard América Latina y el Caribe, explicó que la confianza del consumidor viene con la educación. “A medida que la gente use la tecnología sin contacto, los miedos que tenemos, que en su mayoría son infundados, pasarán. Así que con el uso vendrá la confianza”.
La revolución de los pagos digitales cobrará fuerza en México, pues el ecosistema de pagos es una gran oportunidad en donde todos los participantes jugarán un papel crucial para mejorar e implementar nuevas soluciones. “Como empresa de tecnología de pagos, nuestra misión es desarrollar las economías donde operamos para que haya un impacto y empoderemos a los mexicanos”, dijo Mauricio Schwartzmann.
