Bloomberg — Mientras un informe tras otro profetiza que la inteligencia artificial generativa pondrá patas arriba millones de puestos de trabajo, muchos trabajadores de cuello blanco se preguntan qué significará todo esto.
El lanzamiento de ChatGPT en noviembre provocó una oleada de entusiasmo y temor sobre el potencial de este tipo de tecnología para transformar el trabajo. Pero el cambio, especialmente en las grandes organizaciones, lleva su tiempo. En muchos casos, la exageración ha superado con creces la capacidad de adaptación de las empresas. Mientras tanto, muchos empleados, deseosos de adelantarse a los acontecimientos y aligerar su carga de trabajo, esperan en el limbo a que los empresarios les den directrices y formación claras.
Más del 85% de los empleados creen que necesitarán formación para abordar cómo la IA cambiará sus puestos de trabajo, según una encuesta realizada por Boston Consulting Group Inc. a unos 13.000 trabajadores de 18 países. Sin embargo, hasta ahora menos del 15% ha recibido alguna.
Eso puede estar a punto de cambiar. Mientras que algunas empresas han prohibido o restringido el uso de herramientas como ChatGPT, alegando problemas de seguridad de la información, otras se han lanzado de lleno a la IA generativa y se apresuran a crear y poner en marcha programas de formación en toda la empresa para poner al día al personal.
Para la empresa de consultoría PricewaterhouseCoopers LLP, eso significa impartir formación obligatoria a toda su plantilla estadounidense a lo largo de cinco meses, a partir de agosto. Dada la preocupación de los trabajadores por lo que la IA significa para sus puestos de trabajo, Yolanda Seals-Coffield, Directora de Personal de PwC en EE.UU., dijo que el primer paso es desmitificar la tecnología. “Cuanto antes salgamos y empecemos a enseñar a la gente esta tecnología, antes podremos disipar parte de esa inquietud”, afirmó.
La empresa está dividiendo su plantilla en tres niveles, en función de la profundidad con la que cada uno debe comprender la nueva tecnología. El primero y más amplio es la formación obligatoria para poner al día a todos los empleados, independientemente de su función, sobre los fundamentos de la IA generativa: qué es, cómo funciona, las mejores prácticas y cómo utilizarla de forma ética y responsable.
Un segundo y tercer nivel más definidos consisten en ingenieros de software, que necesitan una formación más técnica para integrar la IA en los sistemas internos, y altos directivos, que necesitan una comprensión profunda para poder ayudar a los clientes a transformar sus propios negocios. “No queremos ni necesitamos tener 75.000 tecnólogos expertos en la materia. Ese no es el objetivo”, dijo Seals-Coffield.
Aunque la hoja de ruta de la formación es detallada, la empresa decidió explícitamente no ampliarla más allá de diciembre. “Francamente, no fuimos más allá porque pensamos que la tecnología seguirá evolucionando”, dijo Seals-Coffield. “Queremos asegurarnos de que no estamos atascados y comprometidos con algo que en enero habrá que rehacer por completo”.
Mientras tanto, otras empresas, como Booz Allen Hamilton Inc, están adoptando un enfoque algo menos estructurado. La consultora también ofrece formación formal, aunque es voluntaria y suele realizarse en el tiempo libre de los empleados. El personal tiene la oportunidad de asistir a dos sesiones virtuales semanales sobre las mejores prácticas, según Jim Hemgen, jefe de desarrollo estratégico del talento. La empresa también ofrece a los recién contratados una versión a tiempo completo del mismo programa de formación, que se ha rediseñado recientemente para centrarse más en la IA generativa.
La consultora digital Publicis Sapient aborda la cuestión de la IA de forma más específica. Aunque la instrucción variará según la naturaleza del trabajo, la empresa exigirá que todos los empleados aprendan ingeniería de preguntas, o el proceso de elaborar preguntas precisas para obtener las mejores respuestas del chatbot, según la Directora de Personas, Kameshwari Rao. Como primer paso, se ha pedido a todos los ingenieros que completen esta formación antes de septiembre.
Otras empresas están optando por un enfoque más práctico. A principios de este año, Jeff Maggioncalda, director ejecutivo de la plataforma de aprendizaje en línea Coursera Inc, dijo que la empresa reembolsaría a cualquier empleado que quisiera actualizarse a la versión empresarial de ChatGPT. Se animó a los empleados a que experimentaran con él todo lo posible en su trabajo y a que compartieran lo que aprendieran en un canal Slack específico y en reuniones periódicas de todo el personal. Para Maggioncalda, la velocidad era lo más importante, y eso significaba poner la nueva tecnología en manos de sus empleados inmediatamente para que pudieran empezar a aprender cuanto antes.
En última instancia, sin embargo, Maggioncalda dice que se ha dado cuenta de que este tipo de transformación organizativa no puede ser totalmente ascendente, con los empleados descubriendo cómo utilizarla por sí mismos, ni descendente, con los altos cargos dictando cómo debe hacerse todo. Maggioncalda afirma que los mandos intermedios serán una parte importante del proceso, y que tendrán que aprender a enseñar a sus subordinados directos a hacer su trabajo de forma diferente, una formación que Coursera está desarrollando en la actualidad.
“No puedo decir a cada persona cómo va a ser diferente su trabajo”, dijo. “Pero no puedes limitarte a decir: ‘Vete y descubrirlo’”.
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