Bloomberg Línea — WhatsApp comenzará a permitir que empresas reciban pagos de sus clientes a través de la aplicación en Brasil. La información fue divulgada el martes por Mark Zuckerberg, CEO de Meta (META), en el canal de transmisión de Instagram de la empresa.
“La gente en Brasil podrá pagar a las empresas locales directamente en un chat de WhatsApp. En los próximos meses pondremos esta función a disposición de más negocios”, dijo Zuckerberg en una publicación en Facebook.
El servicio, llamado WhatsApp Pay, se integrará con las emisoras de tarjeta y adquirentes, pero no aceptará Pix, la forma de transferencia instantánea de Brasil. Según Meta, holding propietaria de WhatsApp, Facebook e Instagram, será posible pagar productos y servicios con tarjetas de débito, crédito y prepago de Mastercard (MA) y Visa (V).
Las pequeñas empresas que utilicen la aplicación WhatsApp Business podrán vincular un socio de pago compatible, como Cielo (CIEL3), Mercado Pago o Rede, y crear una solicitud dentro de la aplicación para aceptar pagos de sus clientes.
Actualmente, WhatsApp acepta tarjetas de débito, crédito y prepago emitidas por Banco do Brasil (BBAS3), Bradesco (BBDC4), BTG Pactual (BPAC11), Caixa, Inter (INTR), Mercado Pago, Neon, Next, Nubank (NU), Santander (SANB11), Sicoob y Sicredi. WhatsApp dijo que las tarjetas Itaú (ITUB4) serán aceptadas “pronto”.
Colaboración con el Banco Central de Brasil
Meta apuesta por América Latina con las plataformas de mensajes WhatsApp y Messenger y su uso en los negocios.
“Los pagos y los servicios financieros son temas muy de moda en América Latina en este momento. Hay una gran necesidad de soluciones de pago en la región, en Brasil, en México, y hay una gran oportunidad para varios players en el ecosistema financiero”, dijo Maren Lau, vicepresidente de Meta para América Latina, en una entrevista con Bloomberg Línea.
Según la ejecutiva, Meta ha probado el servicio de pagos a empresas vía WhatsApp con un pequeño número de empresas asociadas, adquirentes, como Cielo – que es el medio de pago para transacciones entre personas – y redes, como Mastercard y Visa.
El 2 de marzo, el servicio de mensajería de Meta recibió la autorización del Banco Central para operar con pagos a pequeñas y medianas empresas. “Hemos estado trabajando estrechamente con el Banco Central de Brasil en los últimos meses. Estamos muy agradecidos por su orientación”, dijo.
“Hemos estado trabajando muy cercanamente con las emisoras y adquirentes y los pagos a las empresas a través de WhatsApp se convertirán en un medio para que la gente se conecte con pequeñas y medianas empresas en todo Brasil”, dijo la ejecutiva.
Uno de los principales retos que WhatsApp tuvo que superar con el regulador fue la inclusión de otras adquirentes en el servicio, para que los comerciantes pudieran optar por realizar transacciones más allá de Cielo.
Lau no reveló la adopción de pagos entre individuos por WhatsApp, un servicio que Meta anunció por primera vez en 2020 con tarjetas de débito y prepago, pero que sólo recibió el respaldo de las autoridades brasileñas tras el lanzamiento (y la adopción masiva) de Pix, el sistema de pagos instantáneos del Banco Central. Ahora, el servicio también cuenta con una tarjeta de crédito.
El pago por WhatsApp puede impulsar las ventas, según Mastercard
En una entrevista con Bloomberg Línea, Leandro Mattos, vicepresidente de soluciones de transferencia de Mastercard Brasil, dijo que la asociación con WhatsApp tiene sentido dentro de los programas de inclusión financiera de la empresa, en la que Mastercard tiene como objetivo llevar a más de 150 millones de microempresarios a la economía digital hasta 2025.
“Es una herramienta poderosa para traer flujos que a menudo se componen de dinero en efectivo”, dijo.
“Además de las máquinas para tarjetas, la herramienta de automatización de negocios o el sitio web de comercio electrónico, ahora tienes la posibilidad de aceptar la tarjeta de crédito, débito o prepago dentro de una aplicación de mensajes que se utiliza demasiadamente en el país”, dijo Mattos.
“Creemos que es un motor de nuevos negocios, nuevas ventas, mayor rendimiento y conversión. Aporta nuevos elementos de crecimiento y nuevas ventas al comercio”.
Pero las tarifas cobradas por el pago pueden ser las mismas que las aplicadas en el comercio físico, con máquina y tarjeta o en el comercio electrónico. Cada emisora tendrá su estrategia comercial de tarifas, con tasa fija o variable, de los pagos por WhatsApp, según Mattos.
Para Mastercard, la transacción es de “tarjeta no presente” y es algo a lo que sólo tienen acceso las emisoras implicadas, ya que la plataforma de mensajería no almacena los datos de la tarjeta, sino un token.
“Hemos incorporado elementos de seguridad de una transacción en la que la tarjeta no está presente en la lectura del chip, es una transacción muy similar al comercio electrónico”, dijo Mattos.
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