Bloomberg — Walmart Inc. (WMT) pidió a un tribunal federal que le permita poner fin a su asociación de tarjetas de crédito con Capital One Financial Corp. (COF) diciendo que el banco no ha cumplido con los estándares críticos de atención al cliente.
Walmart y Capital One celebraron un contrato en 2018 que convirtió al banco en el único emisor de las tarjetas de crédito de marca propia y de marca compartida del minorista.
“Desafortunadamente, Capital One fue consistentemente incapaz de cumplir con los estándares de atención al cliente requeridos por el contrato”, dijeron los abogados de Walmart en una demanda presentada el viernes en Manhattan.
Capital One no cumplió las normas de atención al cliente en al menos cinco categorías “críticas”, incluida la entrega de tarjetas de sustitución a los clientes en un plazo de cinco días y la rápida contabilización de la información sobre transacciones y pagos en las cuentas de los titulares de tarjetas, según la demanda.
Un portavoz de Capital One dijo que la demanda de Walmart “es un intento de renegociar los términos económicos de la asociación que acordó hace sólo unos años, o poner fin al acuerdo antes de tiempo”.
El banco tenía aproximadamente US$ 8.300 millones en saldos finales de préstamos pendientes a través del programa de tarjetas a 31 de diciembre y produjo aproximadamente US$ 214 millones de en ingresos netos después de impuestos, dijo la compañía en una presentación.
“Estos problemas inmateriales de servicio fueron subsanados por Capital One de conformidad con los términos del acuerdo, sin perjuicio para los clientes, el programa o Walmart”, dijo el portavoz en un comunicado enviado por correo electrónico. “Capital One disputa que Walmart tenga derecho a cambiar los términos de la asociación existente a mitad de camino, y protegeremos enérgicamente nuestros derechos contractuales en los tribunales”.
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