Bloomberg — Robinhood Markets Inc. (HOOD) pagará hasta US$10,2 millones en multas por fallos operativos y técnicos tras una investigación de los reguladores estatales de valores provocada por los apagones de 2020.
El acuerdo implica “deficiencias en Robinhood en su proceso de revisión y aprobación de cuentas de opciones y de margen, puntos débiles en las herramientas de supervisión e información de la empresa, y protocolos insuficientes de atención al cliente y de escalada”, dijo la Asociación Norteamericana de Administradores de Valores en un comunicado de prensa el jueves.
“Robinhood no atendió a sus clientes en repetidas ocasiones, pero este acuerdo deja claro que Robinhood debe tomarse en serio sus obligaciones de atención al cliente y corregir estas deficiencias”, dijo en el comunicado Andrew Hartnett, presidente de la asociación.
El acuerdo tiene su origen en una investigación de los reguladores estatales de valores de Alabama, Colorado, California, Delaware, Nueva Jersey, Dakota del Sur y Texas.
“Estamos resolviendo este asunto con los estados y nos complace dejarlo atrás”, declaró en un comunicado Lucas Moskowitz, consejero general adjunto y responsable de asuntos gubernamentales de Robinhood. “El acuerdo se refiere a cuestiones pasadas en cuya mejora Robinhood ha invertido mucho desde entonces, incluido el lanzamiento de la asistencia telefónica y por chat 24 horas al día, 7 días a la semana, la ampliación de nuestra biblioteca de materiales educativos y el refuerzo de la forma en que supervisamos nuestra tecnología.”
Con la asistencia de Austin Weinstein.
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