Bogotá — Un total de 592 denuncias relacionadas con barreras para poder realizar la portabilidad móvil en el país fueron presentadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) desde el 1 de enero de 2022 hasta la fecha, de acuerdo a cifras entregadas a Bloomberg Línea.
Las quejas de los mismos operadores sobre las barreras para que los usuarios cambien de servicio móvil aumentaron en los últimos días en medio de señalamientos cruzados de estas empresas Colombia.
En el marco de este conflicto, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) realizó recientemente un encuentro con los presidentes y altos directivos de las compañías de telefonía móvil del país En esta instó a los operadores a “hacer un uso más frecuente de las herramientas de facilitación que ofrece la entidad, para que las denuncias, quejas y demandas sean la última instancia a la que deba acudir el consumidor, para la solución de su caso”.
Pero principalmente lanzó una advertencia sobre el cumplimiento del régimen de la libre competencia, el de protección de usuarios de telecomunicaciones y las normas sobre privacidad y debido tratamiento de datos personales.
De acuerdo a la SIC, las principales denuncias por portabilidad numérica que presentan los usuarios y competidores ante esa Superintendencia están relacionadas principalmente con asuntos como rechazos por mora en la facturación, porque el titular no fue quien solicitó la portación, por desactivación de líneas móviles ante presuntos fraudes y solicitudes de portación sin que el usuario la hubiera presentado.
Las sanciones impuestas en el 2022 a ocho operadores móviles por violación a las normas del régimen de portabilidad numérica ascendieron a $6.495 millones.
Los operadores con más denuncias entre el 1 de enero de 2022 y hasta la fecha son Movistar (237), Claro (162), Tigo (79), WOM (46), Flash Mobile (36) y Virgin Mobile (18).
Más abajo aparecen Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (12), Avantel (1) y Móvil Éxito (1).
Se estima que en 2022 los colombianos realizaron cerca de 8 millones de operaciones de cambio de operador móvil, de acuerdo a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
La CRC indica que desde que se implementó la medida de Portabilidad Numérica Móvil en el país, en agosto de 2011, hasta el 31 de diciembre de 2022, se han realizado aproximadamente 41,4 millones de procesos de portación o cambios de operador.
Claro fue el operador que más usuarios recibió a través de este proceso en el último trimestre del 2022 (646.500), seguido de Tigo (490.800), Movistar (471.200) y WOM (356.800).
Asimismo, Claro fue el operador que más fuga de usuarios tuvo en ese período (693.500 operaciones), seguido por Tigo (637.000), Movistar (371.200) y WOM (168.700).
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